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DCRC来电咨询 常见问题话术手册 常见问题来电接听话术 铃声三声内电话必须接起：您好，河南天道客服中心！ 新车类： 1问：请问你们的XX车价格多少有什么配置？ 答：（我们的车辆价格是XX万元（参考新车报价表），配置规格有XX种（参考配置表），如果您有时间欢迎您到我们4S店看一下实车，我们每款车准备的都有试驾车，您可以自己体验一下车的优越性能、同时问询并告知客户店地址等、 2问：坚持问这辆车最低价格多少钱？ 答：请问您有没有来店里看过车？还是欢迎您到店里来和我们的销售人员面谈价格的问题吧，包括还有车辆的车牌，保险、车上的赠品都可以统一算个最优惠的价格，您也比较省心。 挂断电话时：感谢您关注福特汽车，河南天道期待您的光临，再见。等客户挂断电话后方可挂断电话。于潜在客户记录本上记录、值班人员次日早上复印后转交销售前台，安排销售顾问预约客户进店 二：咨询售后服务类 问：我的保险杠撞坏了、修下来大概多少钱，多长时间能修好？ 答：请问您的车牌号？我要查询下您的车辆是哪一款的哪种规格、您的保险杠是小面积受损还是已经不能用了呢？车辆有无保险？您看您是不挂电话稍等一分钟，还是我稍候给您回电话呢？ （查询中）不好意思让您就等了（回电话）您好，我是河南天道客服中心的XXX 王先生您的车辆是03款的蒙迪欧 保险杠已经大面积受损必须更换答：前保