顾客抱怨和据退货产品处理程序.docVIP

退货产品处理工作流程图 责任部门 输 入 流 程 输 出 接受部门 销售部 （进出口部） 研究所 质检科 用户服务科 相关部门 相关部门 销售部 （进出口部） 质检科 用户服务科 生产科 计划科 质检科 库管科 销售部 进出口部 用户服务科 顾客退货函件、传真等 顾客退货信息 退货信息调查审批意见 退货产品 退货产品明细表 退货产品明细表(复检意见) 退货产品失效状态鉴定表 产品退库复检通知书 理赔台帐归档登记表 相关部门 销售部 （进出口部） 用户服务科 库管科 计划科 质检科 用户服务科 退货产品处理工作流程图 责任部门 输 入 流 程 输 出 接受部门 销售部 （进出口部）及其他相关部门 研究所 质检科 用户服务科 质管科 相关部门 用户服务科 销售部 进出口部 用户服务科 销售部 进出口部 用户服务科 走访顾客、电话、信函、传真等 用户信息分类及处理时限和要求 YES 顾客抱怨信息 （用户信息处理通知单） 用户信息分析处理意见 拥护信