销售部客1户接待流程ju1.docVIP

“晶城秀府”接待流程 为了能让每一位“晶城秀府”的销售代表都能创造出优秀的销售业绩，特制定本项目的销售接待流程。 来访客户接待流程 第一步 客户来访 当客户走进售楼处时，所有前台的当天接访人员都要起立迎接，说问候语：“您好！欢迎光临!请问您是来看房的吗？”，之后由顺序应接访人员引至沙盘进行讲解。 注意事项： 1、前台所有销售代表必须精神饱满，态度热情，面带微笑。 2、在前厅的其余接待人员需面带微笑致简单问候。 3、对待市调人员必须像客户一样热情接待，以显示传递项目的良好形象和热销现状，以及销售人员的高素质。 晶城秀府其实是在方庄地区，东南三环的一个有品位，性价比最好的项目，每个销售代表都代表着项目的一种形象，你的一举一动都要给客户传达一种非常好的信息，尤其是在客户刚来的时候，先入为主，有一个好的印象是促进成交的先决条件！ 第二步 销售员介绍沙盘、社区鸟瞰图 项目总体情况（位置、占地、规模等见答客问） 项目特点和卖点（见答客问） 在售楼座（见答客问） 注意事项： 1、声音嘹亮，条理清晰。能够引导客户的思路，对客户提出的询问适当避重就轻。 2、不能僵硬的站立，要有肢体语言，做到：有所说加上有所指。 在介绍沙盘时，一定要条理清晰，从外及内，从大到小，位置——道路——规模——规划——在售楼座——绿化等。一定要把本项目的卖点着重阐述清楚，让客户对本项目有一个整体的、清楚的