酒小店vip贵宾接待流程方案.docVIP

酒店VIP贵宾接待流程方案 一、VIP接待小组 VIP接待小姐 组织 成员 组长 总经理 副组长 副总经理 接待处 总班主任、市场营销部总监、前厅部经理 接待成员 餐饮总监、娱乐总监、工程总监、财务总监、安全部总监、管家部经理、人力资源部经理 接待处工作职责 1. 接待VIP订房时，跟进VIP的与预抵时间、特别接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单；、 2. 提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位； 3. VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接； 4. VIP在店期间的服务全程跟进； 5. VIP宾客意见的跟进及反馈。 一、VIP接待程序 1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排： 级别 客人 欢迎/欢送客人 执行部门 V1 1.政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员）2.外国代表团3.社会知名人士4.董事长、总经理指定的客人 董事长、总经理、副总经理、总经办主任、市场营销总监、娱乐总监、管家部经理、前厅经理、大堂经理、宾客关系主任 ALL V2 1.政府部门县级以上官员2.合约单位的高层领导3.董事会成员4.地区知名人士 董事长、总经理、副总经理、总经办主任、市场营销总监、娱乐总监、管家部经理、前厅经理、大堂经理、宾客关系主任 ALL V3 1.重要媒体记着 2.