酒店销售部销i售工作流程.docVIP

酒店销售部销售工作流程 1、拜访销售工作流程 项 目 规 范 内 容 与 要 求 准备工作 （1）预约对方客户，挑选方便合适的时机见面。 （2）查看该公司的档案及客户入住酒店的情况。 （3）出访前检查本人的仪表仪容。检查携带的宣传 资料和本人名片，填写外勤单。 出 访 （1）礼貌问好致意，说明拜访来意。 （2）鼓励和听取客户详谈他们需求和期望。 （3）简单复述客户的要求和期望。列举酒店能够让 客户满意的条件和设备。 了解情况 （1）了解客户公司情况。 （2）判别客户是否能成为酒店的目标市场。 介绍酒店 （1）针对客户要求介绍酒店，对特色作重点介绍。 （2）引导客户对酒店及其特色发生兴趣。 （3）在符合客户需求大体一致情况下，阐述将给客 户带来的利益和方便，承诺满足客户需求的具 体方法，恰到好处地对待和处理客户的疑问。 小 结 （1）热诚帮助客户选择决定，包括假设的决定、推 荐的决定，最终的决定。 （2）确认客户的决定并进一步证询有否其他要求。 结束工作 填写客户拜访情况报告，并将重要信息记录客户档案。 2、电话销售工作流程 项 目 规 范 内 容 与 要 求 主动电话销售 （1）查看客户档案，了解有关资料。 （2）写好谈话的要点。 （3）通话时以对方姓氏相称，礼貌问