老年护理院病源建设方案20161126.docxVIP

XXX护理院病源建设方案（讨论稿）XX医疗集团 运营部一、护理院存在的病源问题护理院正式开业已经一年时间，经过实地调研了解到，目前护理院的病源明显不足，整体的门诊出诊量和住院率都是偏低的，致使护理院的业务收入较低，一直是处于亏损运营状态。1.护理院门诊病源情况与问题目前，护理院门诊科室设置内科、中医康复科、妇科、口腔科，其门诊病人数量、病种结构及诊疗收入见表1。表1 护理院2015年11月至2016.9月门诊病源情况分析表科室门诊次数业务收入（元）病种结构总数月平均数总数月平均数内科1250114 62,656.17 5,696.02 高血压、糖尿病、心血管疾病、上呼吸道感染中医理疗科52648 39,255.32 3,568.67 腰肌劳损骨折、中风后遗症妇科26524 36,199.34 3,290.85 早孕、阴道炎、宫体炎口腔科28025 69,715.38 6,337.76 牙龈炎、冠周炎、根尖周炎可以看到，护理院的门诊病源量过少，病种结构比较单纯，诊疗费用不足以支付医护工资支出，医院收益较差。2.护理院住院病源情况与问题目前，护理院住院部分三层三个病区，共设置病床74张。实际开放二楼一个病区，未分科，有13间病房、26张床位，其住院病人数量、病种结构及业务收入见表2。表2 护理院2015年11月至2016年11月住院病源情况分析表科室入院人次出院人次业务收入（元）病种结构总数月平均数总数月平均数总数月平均数未分科322.7191.6 434,848.78 36,237.40 1.内科：高血压、冠心病、心律失常、糖尿病、糖尿病足、间质性肺炎伴肺纤维化、帕金森、脑梗塞、右侧颞叶颅内出血、运动神经元病2.骨科：腰椎骨折术后、股骨头置换术后3.肿瘤科：肺癌晚期4.其他：前列腺增生 可以看到，护理院住院病源明显不足，病房闲置过多，收治住院病种特色不明显。二、护理院病源建设问题分析（一）护理院目前采取的营销形式据调研了解，护理院在开院前期，针对人们对护理院的认识比较模糊，对其功能定位还不甚了解，采用一些营销手段引导人们感知、认知护理院，提高大众接受度。1.已经开展的营销活动（1）家访式体验营销。通过医护人员直接进入患者家庭进行护理病种的现场指导和评估，并进行到院试住三天体验。（2）社区义诊。通过居委会联系社区，进行社区群众的基础免费检查和基本预防宣教。（3）外部转诊。通过联系其他医疗机构和养老院进行转介绍病人收治。（4）公司内部医院、社区卫生服务中心转诊。通过集团下属机构内部摆放护理院的展架和宣传页，联系个别医生或片医的形式进行内部转诊。（5）病友会。通过举办病人家属座谈会的形式进行医患交流，增加患者粘性。2.还没有实施的营销活动（1）对残疾人康复理疗的社区渠道及政府关系渠道建设。（2）重症联盟的专项渠道建设。（3）护理院的特色医疗病种技术经营.问题分析：目前，护理院开展的营销活动基本比较全面。但是，只有王院长和办公室主任两个人在开展工作，人员不足，工作不专，难以达到预期效果。因为医院营销的效果需要有一个认知的时间过程，我们是每个项目都尝试做了，却没有坚持下来，并未安排专人专项负责，深入开展，基础不扎实，没有系统管理和具体人员分工跟进，进展缓慢，效果不理想。（二）护理院缺乏专科技术与服务产品据调研了解，护理院的科室优势无法提炼。主要反映在：第一，临床科室没有学科带头人或专家型人才，专业技术能力偏低；第二，护理院的病房护理病人和康复治疗病区没有分开，康复治疗缺少康复专业骨干人才，护理缺少护工的培养和服务，医疗人才引进和储备过少。问题分析：护理院病源建设，第一要素是要有针对目标市场的诊疗技术产品和服务，如果没有，如何才能进行推广和营销呢？因为医院任何一种营销形式的开展，都是围绕专科专病诊疗特色和品牌进行的。那么，护理院到底有什么特色和品牌，哪些病种专业化程度高、治疗效果好、优势明显？如何筛选这些病种，围绕这些病种开展相对的营销措施才是病源建设的真正目的。（三）护理院的住院医保没有开通据调研了解，目前护理院收治的普通病人人均月消费都在五千以上，大病种治疗加住院月消费在1万以上，老年病大部分可以享受高额的住院医保补助。目前，护理院还没有开通住院医保，这样致使部分中低收入的家庭望而却步。如果医保开通后，就可以在一定程度上减轻病人家庭的经济负担，有望提升病源量。问题分析：根据医保政策对新建医院开业满一年的要求，护理院应该在时间上接近医保政策要求，应尽快指定专人专项负责公关，通过个人或医院等关系渠道与医保协商，争取在2017年5月之前开通医保。（四）个别科室建设与护理院功能定位不相符据调研了解，护理院的定位主要是老年人群，老年病及失能患者的康复与照护。但是，护理院开了一个妇科门诊，由XX医院妇产科模块化管理，也出现了一些问题