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商务礼仪试题（二） 一 填空题：（共30分，每空1分） 在商务交往中，私人问题“五不问”是指：不问＿＿＿＿＿＿，不问＿＿＿＿＿＿，不问＿＿＿＿＿＿，不问＿＿＿＿＿＿，不问＿＿＿＿＿＿。 商务交往中，我们应做到礼貌，“文明十字”是指：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿；同时要做到“热情三到”，即＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。 沟通的三要素是：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。 在高品质沟通中，沟通要“一切从＿＿＿＿＿＿开始”。 日常生活礼仪包括礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪及礼仪仪容美包括和修饰美。 个人形象是一个人和相统一的展现。30分，每题2分） 1. 双方通电话，应由谁挂断电话（ ） A.主叫先挂电话 B.被叫先挂电话 C.尊者先挂电话 D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 2.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ） A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事 D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 3.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门 B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔 C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受 D.商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式：企业所