专卖店导购人员的基本礼仪规范(好).ppt

社 交 礼 仪 社交礼仪 乘 车 电 梯 名 片 握 手 电 话 社交礼仪---握手 1、尊者为先 在上司面前，应该由上司先伸手；在客户面前，应由客户先伸手；在长者面前，应长者先伸手。 2、微笑 要面带微笑、专心致志的与客户握手，喜悦和真诚发自内心。 3、专注 握手时忌东张西望，必要时还可以寒暄两句，但不宜长偏大论、过分客套。 4、动作要求 一定要用右手，而且要与对方保持1米左右的距离，双腿立正，上身略向前倾，四指并拢，拇指张开与对方相握，上下稍晃动3到4次后松开。握手时，一定要起身。同时左手不能放在口袋里。 5、与女士握手 一定要女士决定是否和你握手。男士与女士握手不能握得太紧，只握女士的手指部分。 6、力度 要掌握握手的力度，为了表示热情友好，可稍许用力，但不要握痛对方的手。一般情况下，握手不必用力，轻轻握一下即可。 7、时间 握手时，还要把握好时间。如果是初次见面者，握手时间应控制在3秒钟以内，切忌握住对方的手久久不松开，尤其是与异性握手。但时间也不要过短，时间太短会让客户误会自己傲慢冷淡。 8、手套、墨镜 握手时，一定要将手套和墨镜摘下来。 社交礼仪---名片 1、方便取出 2、递出规范 3、切勿涂改 4、接收规范 5、掌握顺序 社交礼仪---乘车 1、乘坐位置： 乘出租车或者自己不是司机的汽车时