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忠诚顾客的特征 忠诚顾客的价值 怎样能使顾客忠诚 如何获得忠诚度 顾客的忠诚度源于顾客的满意度 顾客的满意度源于我们对顾客的关注度 我们无法把握顾客的忠诚度,但我们可以衡量我们对顾客的关注度 思考:谁是我们的顾客? 每个人都有自己的顾客 关于责任 如果一个代理人没有在公司工作多久就离开，我会觉得很伤心，也许是因为我没有给他最好的服务让他喜欢公司 。 如果一个客户选择退掉公司的保单，我会觉得很自责，也许是因为我没有让他很好地了解保险的价值。 如果一个内勤伙伴离开公司后很不满意，我会觉得很内疚，也许是因为我们对他的关注和服务不够让他失望。 关于爱 闻一多先生说：诗人最主要的天赋是爱，爱他的祖国，爱他的人民！ 李连杰说：我花了超过20年的时间,才体会最厉害的武器是微笑,最强大的力量是爱,现在我要凝聚这种力量,传递给更多需要的人。 我要说：保险人最主要的天赋是爱，爱他的祖国，爱他的人民，爱他的行业，爱他的公司，爱他的客户，爱他的同事，爱人如己。 惟有热爱，方能坚持；惟有坚持，方能成就。 内职业生涯是指从事一种职业时的知识、观念、习惯、经验、能力、心理素质、内心感受等因素的组合及其变化过程 在任何一个行业，稳定性都是指具备了在这个行业、这个岗位长期生存与发展的观念、能力、经验与心态 ——引自《职业生涯规划概论》（2008年一季度业务经理轮训课程