市场营销学——理论与案例教学课件作者孟祥林第13章危机营销策略课件.pptVIP

危机营销概说 危机营销技巧 危机营销失误 危机预警措施 营销故事 营销案例 营销案例 营销案例 营销案例 营销与创业 营销与创业 必要性：在激烈的市场竞争和快速的经济发展中，一个企业会不断受到来自国内外诸多因素的干扰，从而会在不同程度上给企业带来经济损失，同时会影响到企业形象。在严重时会影响到企业生存。所以企业需要枕戈待旦，不但要在企业内建立危机预警机制，而且在危机来临时要有条不紊地做出安排。 坚持原则：快速反应、以诚相见、维护信誉、本于人道、总结经验、重塑形象、公益为重。 一、率先告知公众 二、先让员工知情 三、媒体不要乱来 四、谋求专家帮忙 五、做到因势利导 六、巧妙冲破藩篱 一、没有对症下药 二、做事过于心急 三、只做表面文章 四、消费者无共鸣 ①增强本企业的抗病能力 ②避免其他企业的侵扰 ③适当发展多种经营 ④将消费者视为合作者 故事1：断尾求生——在危机中用智慧把握主动权 故事2：祸福相依——与狼共舞才显英雄本色 案例1：高露洁危机营销避免葬身“莫须有” 案例分析： 1.突如其来 2.以讹传讹 3.寻根求底 4.息事宁人 5.强化形象 案例启示： 1.反应迅速 2.媒体公关 3.实事求是 4.树立权威 5.诚恳态度 案例1 讨论 1.结合高露洁的危机营销，谈一谈其他类似的危机营销事件。 2.高露洁在危机营销过程中主要采取了哪些措施？ 3.商家在遇到危机的时候应该从哪些方面做到反应迅速？ 4.企业形象主要是从哪些方面得以展示的？ 5.结合自己的理解谈谈危机产生的原因有哪些？ 案例2：多美滋奶粉危机公关度过生死劫 案例分析： 1.求援公关公司 2.争取媒体帮助 3.区分媒体层次 4.反应迅速及时 5.寻求政府支持 案例启示： 1.重树消费信心 2.首先扼住源头 3.寻求外脑支持 4.以事实为依据 5.变危机为良机 案例2 讨论 1. 多美滋奶粉为了应对危机主要采取了哪些措施？ 2. 谈一谈“利用外脑”在危机营销中的重要作用。 3. 你觉得商家应该采取哪些措施重塑消费者信心？ 4. 为了将“危机”变为“良机”，你认为商家在危机营销后期应该做哪些工作？ 5. 在危机营销中商家应该如何妥善处理与媒体之间的关系？ 实例1：炫酷的乞丐装 第一，抓住机会 。 第二，引领时尚 。 第三，服务对象 。 小小生意经：创造不同 第四，布料选择 。 第五，风格多样。 * *