导游服务礼仪精选.ppt

（5）灵活。灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和理解能力。 人人投入 锐意品质 服务全面 重视细节 人人投入 锐意品质 服务全面 重视细节 提倡“五声十字”，杜绝“四语”。 “五声”-----来有迎声，去有别声，日常见面有问候声，受到帮助有致谢声，打扰别人有致歉声。 “十字”------请、您好、谢谢、再见、对不起。 “四语”-----不尊重宾客的蔑视语、缺乏耐心的烦躁语、自以为是的否定语、刁难他人的斗气语。 服务用语 涉及个人隐私五不问 不问收入 不问年龄 不问婚否 不问健康 不问经历 人人投入 锐意品质 服务全面 重视细节 人人投入 锐意品质 服务全面 重视细节 一、 导游员在日常的导游活动中应注意的礼仪有哪些？ （1）在带团时，导游员应于出发前10分