服务营销——最狠的.pptVIP

服务营销——最狠的服务 服务营销——最狠的服务 学习心得 时间：2016年3月29日 地点：赣州赣甸大厦三楼 主讲人：聚成培训机构谭志德（德老师） 学习内容：《服务营销--- 最狠的服务》 参加培训学习的团队人员： 危珊 刘琳 侯桂凤 侯雪梅 黄远发 谢启汉 邓会飞 程琳 苏丽娟 王 尹 郑世佳 服务营销——最狠的服务 一、什么是服务？ 我们是零售企业，我们是企业的员工，我们天天做的每一件 事情就是服务——为我 们的顾客服务。不管男女老少，富贵贫穷都是我们的服务对象。 我们服务的原则是： 老少无欺一样对待 贫富无歧一样尊重 购物多少一样服务 服务营销——最狠的服务 二、什么是服务营销？ 我的理解就是：把我们卖场所有的商品利用各种手段推销给我们的顾客，让顾客乐意掏钱，物超所值，高兴满意，达到我们的销售目的。 视觉：卖场动线通透，一目了然，舒服大气；区域布局合理，关联性强，货架堆头中岛规范整齐，商品陈列丰满量感； 广告：特价商品，DM促销，卖场内外广告显眼，各种媒体， 微信发布，企业文化宣传等； 语言：打招呼，问候，赞美，拉家常，商品介绍； 肢体动作：现场演示，操作，装袋/箱，护送等。 服务营销——最狠的服务 最狠的服务是什么？ 微笑 第一印象，拉近距离，消除陌生