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旅游高职院校内涵型导游专业人才培养探析 　　[摘要]经过二十多年的发展，我国导游人才数量突飞猛进，但其质量内涵的提升却滞后于人们对导游服务水平期望值的增长；打造内涵型导游专业人才队伍将是解决这一问题的根本途径，作为导游专业人才培养重要基地的旅游高职院校应充分发挥其重要的作用。 　　[关键词]内涵型 导游人才培养 　　[作者简介]王振林（1979- ），男，山东德州人，山东旅游职业学院旅行社管理系，讲师，硕士，研究方向为旅游管理、旅游职业教育。（山东 济南 250200） 　　[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2014）24-0106-02 　　随着旅游高职院校的不断完善和国家导游资格考试的开展，我国导游人才培养逐渐走上规范化发展的道路，导游人数由最初的23万人增长到2012年的72万人，人员素质也有了较大改善。但是，随着人们生活水平和游客成熟度的不断提高，中国导游队伍建设将面临新的挑战。 　　一、导游队伍建设面临的新情况 　　（一）散客市场来临，跟团游比例下滑 　　2012年，国内旅游市场游客数量接近30亿人次，但跟团游比例不足5%，即不足1.5亿人次。按照72万人的导游队伍计算，每名导游平均接待量仅有200人左右。这既体现了人们出游方式的变革，也体现了跟团旅游吸引力的不足，这就为以带团旅游为主要工作方式的导游人员带来了巨大的挑战。 　　（二）观光旅游阶段向体验旅游阶段过渡 　　随着游客文化素质的普遍提高和人均出游次数的不断增加，我国旅游业也逐渐从较低层次的“观光旅游”向更高级的旅游消费模式“体验旅游”过渡。体验式旅游阶段，游客希望通过旅游获得一定的体验和回忆，要求更高素质的导游引领游客深刻理解和体验旅游景区、景点的文化内涵，促成游客“可记忆、可回味、可持续”的体验价值。 　　（三）导游人力资源过剩，人才资源短缺 　　从数量上看，导游人力资源供大于求，明显过剩。例如，2012年，山东省旅行社直接从业人员有20585人，而导游员登记人数是44345人，远远超过前者。但是，旅行社每年还要努力引进一些优秀导游人员，这充分体现了导游人力资源过剩与人才资源短缺的突出矛盾。这是因为导游从业人员流失率过高，毕业一至两年后仍从事导游工作的专业毕业生不足10%。 　　二、新情况背后的原因剖析 　　从导游从业人员角度看，上述情况背后隐藏的因素还是从业导游综合素质达不到市场的需求，其文化知识、个人素养等满足不了游客的需求。 　　导游人员所提供的服务可以三国文化的传播做一类比：三国文化的传播基于三国历史，但一般人对三国历史不太关注，受众极少。随着《三国志》史书，《三国演义》小说，《三国演义》评书表演，三国题材的影视、戏剧、游戏的次第出现，受众也越来越多。而易中天等人的三国研究赏析经由央视《百家讲坛》平台吸引了空前众多的受众。三国文化已深入人心。而目前，导游服务行业大约是处在《三国志》至《三国演义》的发展阶段，尚未达到评书表演者说三国的层面，更未能达到三国研究赏析的地步。导游工作既代表着个人、在一定程度上也代表着国家和地区的形象，因此，如何打造和培养文化底蕴深刻和综合素质较高的内涵型导游专业人才将成为亟待解决的问题。作为培养导游人才重要基地的旅游高职院校，则有着不可推卸的义务和责任。 　　三、旅游高职院校如何培养和打造内涵型导游专业人才 　　（一）准导游人才选拔 　　1.院校选拔。旅游高职院校应充分把握导游专业生源选拔的环节。招生过程中可增加面试环节，从才艺展示、文化测试、语言表达、心理承受等方面进行预考，以选拔出更适合从事导游工作的学生。但由于处在高考招生末端的各高职院校为完成招生任务，往往只能来者不拒。面对这一情况，可从所招生源中进行二次招生。例如，山东旅游职业学院自2012年起就开始从相关专业中选拔出具有导游潜质的学生进入导游实验班学习，从而为内涵型导游人才培养奠定了基础。 　　2.企业选拔。作为主要用人单位的旅游企业，可以通过校企合作的方式，从企业内部或社会上挑选具备导游潜质的人员送到旅游高职院校进行培养，对考取导游资格证书的人员予以奖励，为企业导游人才做好储备。 　　（二）旅游高职院校教育和培养 　　1.拓宽导游人才培养方向，集中力量打造各类“专才”导游。旅游需求的多样化，对导游人才的要求也越来越多样化，传统的“全才”式、“通才”式导游专业人才培养模式已不适应发展，要培养内涵型导游专业人才，就必须充分利用好有限的在校时间，有针对性地进行不同导游专业人才的培养。如根据岗位可分出景区讲解员、地陪导游、全陪导游、领队等方向进行培养；根据旅游线路性质和特色又可以分出红色导游、乡村导游、工业导游、政务导游等；根据新兴业态又有自驾车游向导、户外运动向导等；根据语种又