第二章 健康管理服务总流程.pptVIP

(四)接种时核对 预防接种时要逐一核对会员姓名、年龄、性别，并记录到“预防接种服务记录表”中，填写注射日期，并提示会员下次注射疫苗日期，未按时注射疫苗的会员要及时电话通知，确定补注日期，做好续接注射，切忌遗漏。 (五)接种完毕填写服务记录 预防接种服务完成后，要填写会员服务相应表单，并做好续次注射计划安排。 十一、上门巡诊服务流程 (一)预约上门巡诊安排 预约上门巡诊时间、巡诊个别指导面询主要内容、专家安排等，提前1～2周预约。 (二)上门前服务确认 预约后，应提前l-3日做好再次确认，安排要细致、全面，填写“巡诊计划安排记录表”。 (三)上门前服务准备 做好会员上门巡诊的各项准备工作(巡诊记录表、会员服务资料等)。 (四)上门服务内容 上门巡诊时要做好会员的面询指导记录服务工作，了解服务反馈、预约续次讲座时间、专家安排。 (五)上门服务结束备案 上门巡诊完成后，健康秘书负责整理录入所有会员的面询资料，做好备案管理工作。 十二、健康知识讲座服务流程 (一)讲座预约安排 预约上门讲座时间、本次讲座内容、专家安排等， 提前2-4周预约。 (二)预约讲座前确认 预约后，应提前1周做好再次确认，安排要细致、 全面，填写“讲座计划安排记录表”。 (三)讲座前准备 做好会员上门讲座的各项准备工作(讲座参加人数、 会员现在身体健康状况、普遍存在疾病、续次讲座 内容、时间安排等)。 (四)讲座时服务 上门讲座时要做好会员的个体咨询指导记录服务工作，了解服务反馈、预约续次讲座时间、专家安排。 (五)讲座结束后备案 上门讲座完成后，健康秘书负责整理录入所有会员的咨询资料，做好备案管理。 十三、健康沙龙活动流程 (一)沙龙活动预约安排 预约健康沙龙活动时间、活动主题、邀请嘉宾、专 家安排等，提前2-4周预约。 (二)预约沙龙前确认 预约后，应提前l周做好再次确认，安排要细致、全 面，填写“活动计划安排记录表”。 (三)沙龙活动前准备 做好会员参加活动的各项准备工作(参加人数、会 员现在身体健康状况、关注的话题或论坛演讲专题、 续次沙龙活动主题内容、暂定时间安排等)。 (四)沙龙活动服务内容 沙龙活动现场要安排会员个性化问题讨论和答疑工作，了解活动反馈，记录普遍需求与特别关注的问题，为沙龙活动举办成功和持久延续开展，积极周密安排和做好接待服务工作；预约续次参加活动名录登记工作。 (五)沙龙活动结束后备案 沙龙活动结束后，健康秘书负责整理录入所有活动到场会员的信息资料，做好备案管理工作。 十四、健康管理服务统计工作流程 (一)填写“健康秘书工作日志” (1)“健康秘书工作日志”由健康秘书填写，内容包括每日 会员健康管理计划预约安排提示，回访记录及其他重要事 情。 (2)每日健康秘书向健康管理部主任进行信息反馈，以便 及时掌握会员预约需求和调整安排计划。 (二)填写“接待预告单” 健康秘书每日下班前填写“接待预告单”，并上交呼叫中 心主任和健康管理部主任。 (三)填写“月工作量报表”、“会费划减统计表” 健康秘书每月30日～下月5日前汇总月工作量、会员消费 统计工作。上报健康管理服务部主任。 (四)填写“会员季度、年度预约服务报表” 健康秘书每季度末30日～次月5日；每年12月30日～次年5日前汇总统计季度、年度预约服务工作，上报健康管理部主任。 (五)填写“健康管理师工作日志” (1)“健康管理师工作日志”由健康管理师对所主管会员每日健康管理计划实施的预约服务、面询时间安排、医疗服务、回访记录及其他需求应急事件等进行记录。 (2)每日健康管理师要向健康管理部主任进行主管会员次日或本周服务安排的信息通报，以便及时掌握会员预约需求、时间和不可控因素带来的服务失约安排的调整计划。 (六)填写“月工作量报表” 健康管理师每月30日～下月5日前汇总月工作 量，上报健康管理服务部主任。 (七)填写“会员季度、年度管理人数报表” 健康管理师每季度末30日～次月5日，每年12 月30日～次年5日前汇总统计季度、年度管理 服务工作，上报健康管理部主任。 五、全方位健康管理服务体系 八大系统、三大体系、八部分组成、六项服务构成一整套服务体系。 (一)八大系统 全方位健康管理集成系统 1．健康电子档案管理系统 是健康管理的动力。 2．健康体检管理系统 是健康管理的源泉。 3．健康管理评估系统 是健康管理的核心。 4．健康管理干预系统 是健康管理的体现。 5．健康管理缴费系统 是健康管理的收支。 6．健康管理协调系统 是健康管理的支持。 7．客户服务管理系统 是健康管理的反馈。 8．健康管理跟踪系统 是健康管理的效果。 (