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全面质量管理在高职《人员推销》课程实践教学中的应用 　　【摘要】《人员推销》课程实践教学是提升学生操作技能的重要方式与手段。但在该课程实践教学过程中，往往存在着教学结果与教学目标相背离的现象，并最终影响教学任务的实现。为化解这一问题，通过引入现代企业管理中全面质量管理方法，对本课程实践教学活动的前、中、后各环节能进行全面控制，不失是一种有效手段。 　　【关键词】全面质量管理;高职;实践教学 　　 　　《人员推销》是高职市场营销专业的核心课程，具有操作性强、实践性突出的特点。本课程的学习对培养学生面向未来市场营销相关工作岗位所需要的专业能力、社会能力与方法能力起着重要支撑作用。在教学过程中，实践部分的教学被认为是提升学生专业综合技能的关键手段，但在实施过程中，往往存在着教学结果同教学目标相背离的现象，并最终影响到学生对相关知识的理解、技能的掌握与营销职业能力的塑造。如何保证本课程实践教学同教学目标的一致，借用现代企业管理中的全面质量管理，不失是一种有效手段。 　　一、全面质量管理 　　全面质量管理（简称TQM）是指组织以质量为中心，全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达成长期成功的一种管理途径和体系。其基本指导思想是以预防为主，对产品质量进行全方位控制，把问题消灭在发生之前，使每一道工序都处于受控状态。[1] 　　全面质量管理是全过程的监管、全方位的控制和全员的参与。其特点：一是全过程的质量监管，即生产过程的每个阶段，每个环节都要受到质量监管;二是全方位控制，即对产品质量的每个层面，各个角度进行管控;三是全员的共同参与;四是全社会的共同协作。质量管理，强调的不是只局限于质量管理部门，而是全流程、多角度、各层面的质量监管，要求的是质量控制落实到每一名员工，每个管理者和每一个活动中去。 　　在教学中也存在着教学的组织与实施，尤其是实践性教学，存在着活动的设计、人的组织、计划的执行与目标的实现等问题。如何应对实践性教学中存在的这些计划、组织与目标的实现等问题，全面质量管理同样适用、有效。 　　在高职《人员推销》课程中引入全面质量管理的必要性 　　在高职《人员推销》课程教学过程中，教学目标的实现除课程定位、课程内容的组织安排外，教学组织与过程监管也起着重要的保障作用。尤其是实践部分的教学，如果没有合理的教学组织与必要的过程监管，让实践教学自觉自发的达成本课程教学目标，那只能是设想很美好，现实很骨感。问题主要表现为： 　　1、教学结果与教学目标的偏离 　　教学首先追求的是结果，目标设定与结果考核是教学效果最主要考核依据。但在本课程实践教学过程中，参与主体（学生）常表现出较强的主观随意性，易受特定环境与情景的影响，旁生枝节时，易见异思迁。常表现为大家一时兴起，咋咋呼呼，热闹一番，但随后却又是不了了之，对结果不管不顾。另一种现象就是对本课程实践教学活动准备不够充分，任务虽然完成，但实践教学的结果远达不到最初教学目标所设定的教学要求，教学结果与目标相背离。 　　2、执行效力不到位，影响教学进度 　　另外，在实践性教学活动过程中，因学生在理解、表述及个性等方面的差异，造成本课程各实践教学环节存在较大变数。如有的学生理解不到位，一时抓不住要点，实践活动展示过程大费周章，最终影响课程的教学进度;有的学生生性直率，做事雷厉风行，但天性总觉得做了、差不多就行，实践活动展示过程总让人感到留于形式、深度不足;有的学生天性细腻，在课程的实践活动展示过程中，注重细节，可到后期却是“只见树木，不见森林”。 　　全面质量管理在高职《人员推销》课程实践教学环节的应用设计 　　在此，笔者借鉴全面质量管理中质量改进的P―D―C―A戴明循环模型设计本课程的实践性教学，它包括计划（Plan），执行（Do）、检查（C heck/Study）、处理（Action）四个持续不断的活动过程。P（Plan）―计划，明确目标方向，确定活动安排;D（Do）―执行，即实现计划安排与任务要求;C/S（Check/Study）―检查，即评价分析，查找问题;A（Action）―处理，即对未被解决的问题提出建议并放到下一个PDCA循环中持续改进。[3] 　　在《人员推销》实践教学中，导入全面质量管理，使之贯穿于整个实践教学活动过程，并保持持续改进与完善。首先，通过事前任务计划与预防准备，让学生明晰本课程的教学目标与任务要求;其次，通过过程控制，使本课程实践教学的每一个环节、时时刻刻都处于受控状态，保障执行过程与目标的一致;再次，是事后的检查评价与纠正。对实践教学活动的全过程、各环节持续不断的加以控制与改进，进而不断提升学生推销过程的输出质量与效率。 　　1、事前计划（plan） 　　在这个阶段，老师首先要根据学生情况与本课程