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旅游产业的O2O营销模式探索 　　摘 要：旅游业成为我国第三产业中最具活力和潜力的新型产业，目前已逐渐从过去单一的传统传媒发展到了利用网络营销进行推广宣传。随着互联网时代的到来，旅游营销渠道也将有所创新。旅游营销只有跳出传统旅游的固定思维，学习成熟的连锁模式，提高服务，打通网络市场和线下市场的通道，才可能做到真正意义上的强大。本文主要探索O2O（online to offline）的营销模式在旅游产业中的应用以及发展前景。 　　关键词：旅游 营销 O2O 　　在过去十几年，旅游产业销售端所获得的利益源于顾客对产品信息了解的单一，但随着网络的发展，供应端的信息大量出现在网络，时时刻刻出现在各类顾客面前，顾客可以通过网络快速地了解到各类旅游信息。随着互联网时代的到来，旅游营销渠道运营也将有所创新，首先渠道数量不再是决定性因素，形象与服务质量才是最重要，只有实现O2O的联动，才能最大限度地满足消费者需求。O2O已经不是一个新概念，而是一种日渐成熟的模式了，旅游营销需要跳出传统旅游的固定思维，学习成熟的连锁模式，提高服务，打通网络市场和线下市场的通道，才可能做到真正意义上的强大。 　　一、O2O的含义和特征 　　O2O，全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务。就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折（团购，如Group On）、提供信息、服务（网络订餐，如Open Table）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交也可以在线结算，企业很快达到规模。 　　O2O的核心特征不仅是在线平台整合线下资源，带来线下消费，更是通过信息技术改造传统行业，提升效率和价值，发挥数据的作用，准确掌握用户的消费行为，反过来改变生产、销售、营销的方式。对于商家来说，O2O模式的魅力在于它是支付模式和客流引导的结合。它与在线目录形式提供本地化生活服务的网站（比如Yelp和大众点评网）有所不同。如果只是目录的形态，对商家来说仅仅是起到了引导客流的作用，因为支付环节仍然发生在线下。如果支付发生在网上，那么一切都是可控的，商家可以尽可能地利用各种在线工具分析每一笔支付，并且通过支付来预判甚至控制客流量。 　　二、近年O2O模式在旅游产业中的尝试 　　中国的在线旅游行业发展历程中产生了携程、艺龙这样以“标准化”为主的OAT企业。近年来随着移动互联网时代的到来，在线旅游行业迎来了更大的发展机遇，蚂蜂窝、8264、穷游网等UGC网站在移动互联时代迅速崛起，加上社交媒体属性，适应了用户日益个性化旅行的需要。在十余年的发展历程中，旅游O2O已初步成型，并将成为行业发展的趋势，未来商业模式更趋向于服务功能的丰富程度和用户体验效果。 　　从目前的旅游类上市公司来看，中青旅打造的遨游网以及各上市公司设置的电商平台实际也是O2O领域的一个环节，实现了从线上到线下。2013年7月份推出的智能电子导游APP“自由旅神”的张家界走在较前端。张家界“自由旅神”全面整合了旅游目的地吃、住、行、游、购、娱六大强势资源，将所有旅游资源全部浓缩到一个智能电子导游APP里。这种将现代科技手段与旅游完美结合的模式，在中国旅游行业是史无前例的。自由旅神为游客提供免费接送站、定时定点专线巴士、24小时应急救援、优先乘坐武陵源景区环保客运车，享受“自由旅神”合作商家本地价格等服务，还有遍布当地的服务网点……绝对让您享受到比团队游更周全的服务。同时，“自由旅神”智能电子导游APP像随时随地的出游管家，让游客在旅游目的地就像本地人一样熟悉，真正保障游客的自由。“自由旅神”入市以后，必将改变中国旅游业的现状，这种先进的模式，可以复制到中国其他任何旅游目的地，成为推动中国旅游业发展的重要力量，引领中国旅游业迈进新时代。 　　三、旅游产业中的O2O发展前景探索 　　1.微信O2O营销将会促进酒店和餐饮业的创新 　　随着互联网对旅游酒店行业的渗透继续加深，和PC相比，移动终端特别是手机离普通消费者的生活更为贴近，类似于微信的第三方公众平台成为商户寻找线上用户的一种渠道。多位业内人士表示，这样的O2O模式将成为行业未来发展趋势，已有多家上市公司通过与微信合作筹备或参与其中。 横空出世的微信，作为一个强关系的社交平台，吸引了众多商家的关注，纷纷尝试着利用微信来为自己的产品和服务进行宣传推广。毫不夸张地说，微信开启了网络营销的又一新模式。 　　酒店业是较早做O2O的行业之一，很多消费者已经体验到了微信订酒店方便快捷的服务。大多数酒店经营者也逐步有了开启线上线下互动这种商业模式的意识。企业通过派发印有企业二维码及简介的传单