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第一章 ISO9000标准回顾 GB/T19001-2000标准是否只适用于证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品？ 声称符合GB/T19001-2000标准的删减前提是什么？ 质量管理体系文件应包括哪些？ 文件和记录有何不同？ 质量方针和质量目标的关系是什么？ 质量管理体系策划应达到的要求是什么？ 如何做好管理评审？ 组织应确定并提供哪些方面所需的资源？资源包括哪些？ 对人力资源的基本要求是什么？可以从哪些方面加以衡量？ 基础设施可包括哪些？ 举例说明什么是“为达到产品符合要求所需的工作环境”？ “产品实现的策划”与“质量管理体系策划”的关系是什么？ 与产品有关的要求包括哪些？ 应从哪些方面进行设计和开发的策划？其输出内容可包括哪些？ 什么样的生产和服务提供过程需要进行确认？ 产品标识、监视和测量状态标识，唯一性标识的区别是什么？ 举例说明什么是顾客财产？ 为何测量设备应按规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定？ 没有顾客投诉是否表明顾客就一定满意？ 数据分析的目的是什么？ 第二章 ISO14001标准的要求及理解 本章学习目标 理解并掌握 理解GB/T24001-ISO14001每一条款的意图和要求。 掌握环境因素识别、评价及重要环境因素确定的方法。 熟悉适用的环境法律、法规及必要的环境管理制度。 掌握“环境管理方案”和“应急准备和响应”的策划、实施及对