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浅析网购企业物流配送存在的主要问题 　　【摘要】随着电子商务的不断发展，近些年网络购物在经济环境、技术环境、政策环境、社会环境等方面都获得了巨大的支持，网络购物已经成为了我国电子商务成长性最好的业务领域之一。然而网络购物的物流配送服务并不像它的市场规模一样让人满意。本文从网购物流配送问题突出的几个方面进行分析。 　　【摘要】浅析网购配送存在问题 　　网络购物成为日常生活中居民购物的主流方式，但是物流配送的服务水平无法满足消费者的需求。网购物流亟待发展完善。下面具体分析网购物流存在的问题。 　　一、网购企业物流配送成本高 　　与传统零售业相比，网购企业存在价格优势，网上的折扣价吸引消费者进行网络购物。要想实现成本优势，降低购物成本，就必须提高物流配送服务水平、实现物流经济合理化。一方面要做到物流配送的价值增值，另一方面要尽量降低物流配送成本。换而言之，就是实现配送服务与配送成本的正效益，实现高物流配送服务质量下的低成本状态。根据消费者的不同需求制定个性化的服务方针，保证物流服务质量能让消费者满意。 　　同其他网络经济比较，网络购物行业发展速度更快，成长态势更好。但是与信息流、资金流、商流都发展的情形不符的是，物流成为网购发展的瓶颈。其中，由于配送成本过高导致的物流成本不合理现象尤为严峻。现阶段，一些大型的网购企业自建自营物流配送，企业过于片面追求物流服务水平，在高速扩张期的时期忽视了配送成本过高的问题。实际上，网购企业的自建配送中心一般都在北京、上海等大城市，而其物流服务的对象仅仅为某一特定区域，这就会造成物流网络资源的闲置浪费集，加大了企业的资金压力，提高了企业的经营成本。 　　网购物流配送成本高还表现在运费方面，人们进行网络购物，一方面是因为其便捷性，但更重要的是它的价格优势，然而现阶段较高的运费让很多人放弃了网购。由此看出，无论是自建自营物流配送的高成本投入还是现存的高额运费成本，都预示着物流配送成本是制约网购配送发展的瓶颈。 　　二、网购企业物流配送快速响应能力差 　　网络购物的兴起，创造了一种以客户为中心的全新商务模式，对物流服务提出了前所未有的高要求。概括地说，这些要求表现在以下四个方面。第一、灵活性，即网络购物的业务具有很强的随机性，业务量难以预测。第二、可视性，即客户可以实时掌握货物的运输和存储情况。第三、物流配送响应时间短，送货的基本趋势是隔日送货甚至当日送。第四、小批量多批次，由于直接送达的要求，使得货物的分拣配送批量减少，而批次增多。因此以强大的现代化物流体系作为支撑，网络购物才能实现良好的发展。虽然线上可以实现商流、货币流、信息流，但却无法解决物流问题，所以线下的物流显得尤为重要。由于网购的特殊性，客户对物流配送的反应速度要求更高。但是鉴于目前我国物流发展水平的局限性，网购物流还无法满足客户的要求。对于客户当天收货等要求，网购企业感到面临很大的压力。与此同时，网购企业的物流信息化水平还很不理想，对于物流追踪系统查询系统还没有建立，所以，很多货物出库以后，只能显示出“已发货”的信息，具体货物的到达地强袭信息不能及时更新。最后，货物往往不能在客户要求的时间、地点内送到客户的手中；即使送到了客户的手中，也有可能是收到了不对的商品，这样大大的降低客户的满意度，最终使得客户的忠诚度下降，损坏网购企业的业务量及形象。使得网购企业失去更多的客户资源。 　　三、网购企业物流配送服务水平低 　　调查大部分网络购物者，经历过网络购物失败的人数达到 30%。其中，有 15%的消费者从未收到过所订购的商品，有 12%的消费者无法退换有误的商品。跟发达国家相比，我国网购物流配送准确率比较低，前者是 98%，后者仅为 80%。存在很大的落差。详细分析目前的配送体系，存在发展不平衡的现象，一方面，大城市的配送网络资源比较丰富；另一方面，农村的配送网络发展还很落后，急需改善。另外，网购物流配送的准确性低、安全性低、货损率高、配送不及时等，网购物流配送服务水平低。网络购物的出现使得消费者足不出户就可以实现购物的完成，但是，如果物流服务质量不到位，消费者就会放弃进行网络购物。 　　四、网购物流人才与其发展不协调 　　分析我国网购物流现状，不难看出，其发展滞后的一个重要原因是物流人才的极其缺乏。在信息化时代，一方面，具体的劳动能力水平会得到很大的提高；另一方面，由于人才资源将成为新的战略资源，所以物流人才作为重要的资源，也将需要达到更高的水平。只有获得更多的人才资源，才能提高网购物流配送的质量，充分挖掘物流潜力，实现现代化的物流。 　　国外发达国家，物流发展较早，所以物流基础设施完善、物流发展水平高，在这种背景下，形成了完善的物流教育体系。培养了全方面的多层次的物流人才。以美国为例，首先，形成了包括研究生、