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营业员技能课程分解 晋城支点文化传播有限公司 该课程分为三部分三十小节： 营业前的准备： 技能一：明确自己的职责和定位 技能二：态度决定一切 技能三：精心塑造自我形象 技能四：伶牙俐齿并不代表精于言辞 第二部分：营业过程分解 技能一：做好营业前的准备工作 技能二：别让你的“招呼”吓跑顾客 技能三：不要小觑寒暄 技能四：实时接近顾客 技能五：认清你的顾客类型 技能六：不要吝啬你的赞美 技能七：探寻顾客需要的“四部曲” 技能八：针对顾客需要介绍商品 第二部分：营业过程分解 技能九：让商品生动起来 技能十：巧妙说服顾客的异议 技能十一：及时主动建议成交 技能十二：巧妙地讨价还价 技能十三：射好“临门一脚” 技能十四：别忘了连带销售 技能十五：让销售完美终结 技能十六：别忽视售后服务工作 技能十七：成功化解顾客不满 第三部分：营业操作技能 技能一：了解自己的商品 技能二：卖场必须干净整洁 技能三：陈列室一道风景线 技能四：让包装为上品加分 技能五：把质量差的商品挡在架外 技能六：别让顾客看出价格调整的痕迹 技能七：做好商品的盘点 技能八：退换货应同售货一样热情 技能九：搭建商品的防盗网 具体课程分解 1、何文奇——课程一 营业前的准备 技能一：明确自己的职责和定位 技能二：态度决定一