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目 录 摘 要 1 ABSTRACT 2 一、绪论 3 （一） 研究背景 3 （二） 研究的目的和意义 3 （三） 研究内容 3 （四） 研究方法 4 （五） 本章小结 4 二、ISO9001质量管理体系理论及在物业公司实施的必要性 4 （一） ISO9001质量管理体系概述 4 1、ISO9001质量管理体系简介 4 2、IS09001质量管理体系的用途 4 3、IS09001质量管理体系基本要求 4 （二） 物业服务企业基于ISO9001质量管理体系构建的必要性 4 1、服务行业发展的必然性 4 2、物业质量管理的有效方法 5 （三） 本章小结 5 三、天美馨物业公司质量管理现状 5 （一） 公司背景 5 1、天美馨物业服务公司的成立 5 2、天美馨物业公司的服务理念 5 3、天美馨物业公司的目标 5 5、天美馨物业公司的员工精神 5 （二） 天美馨物业服务公司SWOT分析 6 1、天美馨物业服务公司的优势 6 2、天美馨物业服务公司的劣势 6 3、天美馨物业服务公司的机会 7 4、天美馨物业服务公司的威胁 7 （三） 物业公司质量管理现状 8 1、质量管理模式单一 8 2、质量监督内容和人员不到位 8 3、员工质量管理思想不到位 8 4、工作总结及业主满意度评价指标数据缺失 8 （四） 本章小结 8 四、质量管理体系在天美馨物业公司实际中的应用 8 （一） 天美馨物业公司质量管理特点 8 （二） 天美馨物业质量管理的改进措施 8 1、质量管理模式单一的改进 8 2、质量监督的改进 9 3、质量管理思想的改进 9 4、评价数据的改进 9 （三） 质量管理体系实现公司管理程序的受控 9 1、质量文件记录控制程序的运用 9 2、服务工作计划控制程序 9 3、资源管理控制程序 10 4、业主满意度控制 10 （二） IS09001质量管理体系在部门中的应用 11 1、IS09001质量管理体系在秩序维护部的应用 11 2、IS09001质量管理体系在保洁部的应用 12 3、IS09001质量管理体系在财务部的应用 12 4、IS09001质量管理体系在工程管理部的应用 12 （三） 本章小结 12 五、结论和展望 12 （一） 结论 12 （二） 展望 13 参考文献 13 致谢语 14 摘 要 本选题的研究内容可分为五个部分，本文第一部分提出研究工作的重要性，给出研究对象和主要研究内容;第二部分阐述了IS09001质量管理体系理论及在物业公司实施的必要性;第三部分分析天美馨物业服务公司质量管理现状;第四部分质量管理体系在天美馨物业公司实际中的应用;第五部分结论和展望。通过将ISO9001质量管理体系的引入可以有效改进企业物业质量管理的问题，阐述了天美馨物业的质量管理现状，分析了公司如何有效应用ISO9001质量管理体系。 关键词 物业服务；质量管理；ISO9001 ABSTRACT The dissertation can be divided into five parts, the first part of this paper bring forward the importance of this study, the research object is given and the main content of the study; the second part elaborated the IS09001 quality management system theory and the necessity to implement in the property company; third part of the analysis of present situation of quality management of sweet beauty day property Service Corporation; the fourth part of the application of quality management system in the actual Tianmeixin property companies in the fifth part, conclusion and prospect. To improve the quality of property management problems of enterprises through the