[服装行业专卖店店长培训.docVIP

服装行业专卖店店长培训 一、何为人力资源（human resource） “资源”是“资财的来源”。 人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，它包括数量和质量两个方面。 我们所讨论的人力资源管理是指经济活动实体中的一切从业人员，包括普通工人、职员及专业技术人员、管理人员、高层领导等。 □“企业只有一项真正的资源：人。”------彼得·德鲁克 □经营好企业需要的四大资源：人力资源、经济资源、物质资源、信息资源。 □确定一个国家和地区财富的新方法：以自然资本、创造资本、人力资本、社会资本为核算依据 二、人力资源管理的作用 在目前竞争激烈的环境中，人力资源管理的好坏直接关系到企业的竞争与成功。企业所面临的外部竞争性挑战与内部环境的变化，使人力资源管理在企业管理实践中已越来越重要。 企业内外部环境的变化包括：经营管理信息化；组织结构柔性化；重视知识管理，强调市场驱动；注重企业创新；“以人为本”的管理意识加强。为了适应市场的瞬息万变，企业节奏加快，对组织的灵活性提出了新的要求，业务流程及相应的管理流程需要发生变化。一方面，管理者需要转变角色，并提高自身能力水平；另一方面，这些变化对企业员工的素质要求也越来越高，为企业人力资源管理提出了新的要求与挑战。 人力资源管理就是要以人的价值观为中心，处理好人与工作、人与人、人与组织的互动关系，创造一种有利于员工共同发展的企业环境。人力资源管理的绩效表现在两个方面：对企业而言是企业的生产率的提高和竞争力的增强；对员工而言则是提高员工的工作生活质量（Quality of Work Life）与满意度。 三、HR的分类 □你手下的员工 □你周围的同事 □你的直属上级 □比你和你的上级更高级的经理 □你的客户 □你自己长期以来建立的非正式关系网 四、HR的开发与管理 为了留住和激励员工，尤其是高绩效者，我们必须建立一种能够确认以及满足员工开发需要的管理系统。 □公司内部人才的二次开发 □外部人才的招聘 □留住人才的关键在于为他们提供生存和发展的空间 扩张中的家乐集团有其实际的方式解决培训问题。由于家乐才成立三年，根本没有超过六年的员工合格做中层主管，而国内相应的人才市场还很不成熟，最缺的就是合格的店长以及部门经理，根本不能指望从人才市场上挖到相应的经理人。“我们只能自己培养，让员工边干边学。”家乐有自己的管理干部学院和专门的培训部门和培训体系。“对于一个正在发展中的民营企业而言，我们不可能像国外的零售业巨头那样让自己的员工全脱产进行六个月的培训。普通的员工通过脱产或用业余的时间，每年总共培训三个月，反复地培训。如果要升职，则要进行三个月的半脱产培训，一边在卖场里干活，同时就培训了。”培训对分店 的经营和集团的扩张都很重要。 我们要谈的是绩效管理中激励及对员工的积极作用 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯 激励可以包括外激励和内激励。 1.外激励应从物质和精神两方面入手，对员工形成牵动力。物质即合理的管理和报酬体系，使员工有压力，不进则退，又有外部推动力，不断改进和提高绩效。 薪酬激励在企业的不同发展阶段应采取不同的形式。初创阶段应采取股票奖励的激励手段，增长阶段应采取现金奖励的激励手段，成熟阶段应采取利润分享加现金奖励的激励策略。适当的薪酬策略会极大的调动员工的积极性和主动性。 根据马斯洛的五层次需要论，人的需要分为：生存需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我实现需要，当人们实现了前三种需要时那么得到尊重和自我实现的需要就会提到意识层面上来，那么作为一名管理者，对员工不失时机的适当表扬和肯定会极大的激发员工的潜能和积极性。 内激励应从根本上尊重和信任员工，使企业变成一个学习型组织，以达到对员工内在驱动和持续即获的目的。 建立与员工的对话制度。改善沟通，听取员工的意见，让员工对管理提出问题和建议。采取民主的管理方法，尊重和满足下属的自尊心，防止妨贤嫉能的现象。必要时，组建员工小 组，共同关心企业的前途，维护业主和员工的利益，形成团队精神。 要形成科学的激励机制。通过行之