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平凡的花朵，绽放阳光的服务 -----阳光服务自荐书 尊敬的领导、同事： 我叫XX，28岁，于2010年进入XX银行这个大家庭中，目前是XX银行北京顺义支行营业部一名普普通通的柜员，虽然身在最平凡的岗位，但是我深深热爱自己的工作。 在日常工作中，我始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。 我觉得柜员工作就像一束置于窗前的银柳，不惊艳，不奢华，却平淡、雅丽、真实—— 虚心学习、认真专研 要想给客户提供优质的服务，我觉得首先应从业务知识做起，只有准确回答客户提出的各种问题，帮助客户解决需求才是服务工作的根本。2010年的初夏，对于初入XX银行的我来说是难忘的，为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。我时常告诫自己：“打铁还需自身硬，服务基础是业务”，只有练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。一直以来我始终把业务学习和知识储备放在首位，只要是推出的新产品新业务，我都率先及时学习，掌握制度要求和业务流程，通晓每一个细节。“功夫不负有心人”，在2013年更是获得北京分行最佳效率奖，顺义支行服务标兵等好成绩。 服务热情、兢兢业业 工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务。当客户走进柜台，我会微笑的询问他：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，我会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”客户办完业务后，我会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”此外，我还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。在长期的一线服务中，我始终做到视客户为亲人，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。依靠则周到的服务，我与客户建立了良好的关系，并不惜利用业余时间走访客户。 2011年国家频繁调整储蓄利息，本来就不大的营业厅里挤满了前来对储蓄倒存的储户。我既要授权，又要给储户做解释工作，还要对大厅的秩序进行维持。因隔着玻璃外面又吵，声音小了客户听不到，只好提高音量，长时间的高音量说话，又顾不上喝水、吃饭，一天下来嗓子就哑了。第二天又是一大厅的客户，隔着玻璃说话，外面的客户己经听不到我的声音了，我就走出柜台来到大厅一对一的对客户进行解释，这才了解到，好多储户是听信了别人的传言，盲目的进行倒存。我就站在大厅里对每一位前来咨询的储户进行耐心解释，一站就是几个小时，嘴唇干裂，声音越来越小了。有好心的客户说：“同志，你休息一会，我们一会儿再问。”但摇摇头，用沙哑的声音说，大家都很忙，我解释一个不用倒存的客户，大家不是少一份等待的时间吗？一整天，我始终面带微笑，站立回答客户提出的各种问题。有位客户叫出去一下，给我一个存折，里面加了100元钱。他问这是什么意思？客户说：“先给我办一下，这是你的辛苦费。”笑了笑说：“对不起，我不能这么做，如果拿了你的存折，我就对不起里面排队的储户和我们XX银行阳光服务的形象了。”那位储户红着脸拿走自己的存折去排队了。有一对多岁的老夫妻在支行关门的时候还不走，我主动走上前去问问还有什么事没有办完，老俩口沮丧的说自己年老体弱，儿女不在身边，家离这很远，花了很长时间才走到这，现在又到了下班时间了，不知道明天又要等到什么时候。看到这种情形，我立刻给这位老人家办理了全天的最后的一笔业务。老人拿着手中办理好的存单，拉着我的手激动的连声说谢谢，望着老人蹒跚离去的背影，我心中也美滋滋的。 XX银行北京顺义支行的服务在当地是一流的，有的客户是募名前来的，有一位客户因为账务关系收了万元的现金，但有万元都是元以下的小票面，走了几家银行都被各种理由拒之门外，这位储户就提着几大袋子的现金走进了顺义支行的大门，用试探的口气问小票面的钱存不？我看到几个柜员都在忙碌的办理着日常业务，主动接过这个储户的袋子，开始着手清点起来，经过一个多小时清点，刚才还是一大堆分不清票面的零破币，被我整理的整整齐齐的放在桌面上。这位储户办理完存款业务临走时连声说：“给你添麻烦了，等办完事，我还会来你这儿存款的。” 勤业奉献、不求回报 记得初夏的一天中午，我办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出营业室，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：“闺女，我想麻烦你把这些钱给换换，行不？”我二话没说，立即抱起钱币走进柜台，快速的打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老太太家