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一、填空题（每题1分，共20分） 1、管理心理学在20世纪50年代正式诞生于美国。 2、认知平衡理论的提出者是海德。 3、编制16种个性因素问卷的是卡特尔。 4、组织承诺的影响因素有组织财务状况、客户对组织的满意度、组织核心业务流程、组织学习成长和创新能力。 管理心理学的研究内容包括个体心理 、群体心理 、 组织行为 、领导行为 。 5、态度包含的成分有认知、情感、意向。 6、工作层面压力源主要有工作负荷、工作条件、工作的复杂性。 7、霍桑试验主要包括团体动力、信息交流、团体及成员的相互关系几个阶段。 1、常见的社会知觉偏见主要有首因效应、近因效应、晕轮效应、投射效应、社会刻板现象等几种。 2、态度形成的过程包括顺从、同化、内化。 3、群体的心理效应包括社会助长、社会抑制、社会堕化、从众、服从。 4、管理心理学的产生和发展经历了古典管理心理学、行为管理心理学、现代管理心理学三个阶段。 5、态度的功能包括适应功能、自我防御功能、价值表现功能、知识功能。 6、群体的动力性特征有群体压力、群体凝聚力、群体士气。 二、简答题（共35分） 1、印象管理的策略有哪些？（6分） 留下良好的第一印象 (2) 角色置换 (3)相互支持 (4)由衷地赞美他人的优点 (5)自我显示 影响员工工作满意的因素有哪些？（7分） 1、工作本身的性质和特点2、工作报酬3、员工发展4、监督机制5、同事关系 3、能力的个别差异主要表现在那些方面？（6分） 1、能力的类型差异2、能力发展水平的差异3、能力发展早晚的差异 4、从个人角度出发应如何进行压力管理？（8分） （1）消除工作压力源 （2）合理地管理时间 （3）调整认知方式 （4）控制压力的后果 （5）寻求社会支持 托马斯的五种冲突管理风格是什么？（8分） （1）竞争策略（强制策略）（2）回避策略（3）合作策略（4）迁就策略（5）妥协策略 1、性格的结构包括哪些方面？（8分） 1、性格的态度特征2、性格的意志特征3、性格的情绪特征4、性格的理智特征 2、影响态度与行为一致性的因素有哪些？（8分） （一）态度的强度（二）环境的压力（三）态度形成的方式（四）态度对象与个体的关系（五）时间因素（六）个性因素 3、常见的归因偏差有哪些？（7分） （1）观察者与行为者的归因偏差 （2）涉及个人利益的归因偏差 （3）归因过程中的拟人化错误 （4）责任归因中的偏见等几种 自我知觉是如何形成的？（6分） （一）他人评价（二）社会比较（三）内省 5、提高员工组织承诺的途径有哪些？（6分） 1、感情承诺2、理想承诺3、规范承诺4、经济承诺5、机会承诺 三、案例分析（共45分） 1、王义堂现象 不到两年换一个，换了１２任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死回生。2004年5月，当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时，该厂亏损123万元，到年底，王义堂却使该厂盈利70万元。第二年实现利税525万元。第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍实现利税470万元。 当年水泥厂多年亏损，再任命谁为厂长呢？难！有人说，“让王义堂试试吧！”王义堂？这提议让大家一楞，他是水泥厂所在地的农民，他怎么能当国有企业的厂长呢？可再一琢磨，认为王义堂有本事，他和人合伙开办的公司，个个盈利。县里与王义堂签订了委托经营协议。王义堂交１０万元抵押金，企业亏损，抵押金没收；企业盈利，退还抵押金本息，还可按30％的比例得到奖励。 谈起当时厂里的情况，王义堂至今记忆犹新：全厂413名职工，其中行政管理人员113 人，厂长一正八副，各自为政。一个科室有五六个人，天天没事干。来三五个客人，是一两桌相陪；来一个客人，也是一两桌相陪，20个月吃掉30多万元。 上任后，王义堂把原来的９个正副厂长全部免掉，但对原来的规章制度没有改变，只是不让原来的制度成为挂在墙上的空口号。他规定，职工犯错误只允许三次，第四次就开除。不过，他到底也没开除一个人，倒是有二三十个光棍汉主动调走了，因为实行计件工资后，这些人再也不能象以前那样光拿钱不干活了。于是，企业每小时水泥的产量从过去的五六吨提高到十多吨。 起初，有人对王义堂的严格不很满意，但王义堂早上5 点钟就上班，一天在厂里呆十几个小时，他的责任心，最终让职工认可了。 针对王义堂现象，一位经济学家评论说，这是一个有普遍意义的典型个案——厂长、经理个人的道德境界在相当程度上决定着整个企业的生死兴衰。这不是纯经济学所能研究和解决的问题，在目前企业存在亏损的情况下，关注并研究王义堂现象有着特殊的意义。 问题： 王义堂现象说明了什么？ （6分） 1、说明了领导者的素质高低对组织行为和绩效有重要影响是企业成败的关键2、救活企业要选择有能力，干实事，有效果的领导，而不能像以前国企那样重身份，重地