[管理沟通提纲.docVIP

2010-2011学年第学期 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。 ★★有效沟通的策略（可能论述）1）使用恰当的沟通节奏。 面对不同的沟通对象，或面临不同的情境，应该采取不同的沟通节奏，这样方能事半功倍，否则，可能造成严重的后果。如在一个刚组建的项目团队中，团队成员彼此会小心翼翼，相互独立，若此时采取快速沟通与参与决策的方式，可能会导致失败。一旦一个团队或组织营造了学习的文化氛围，即组建了学习型组织，就可以导入深度会谈、头脑风暴等开放式的沟通的方式。2）考虑接收者的观点和立场。 有效的沟通者必须具有“同理心”，能够感同身受、换位思考，站在接收者的立场、以接收者的观点和视野来考虑问题。若接收者拒绝其观点与意见，那么发送者必须耐心、持续地做工作来改变接收者的想法，传送者甚至可以反思：我自己的观点是否正确？3）充分利用反馈机制。 在沟通时要避免出现“只传递而没有反馈”的状况。一个完整的沟通过程必须包括信息接收者对信息作出反应，只有确认接收者接受并理解了传送者所发送的信息，沟通才算完整与完成。要检验沟通是否达到目标，发送者只有通过获得接收者的反馈才能确定，可采用提问、倾听、观察、感受等方式。4）以行动强化语言。 中国人历来倡导“言行一致”。用语言说明意图仅仅是沟通的开始。只有将语言转化为行动，才能真正提高沟通的效果，达到沟通的目的。如果说的是一套，做的又是一套，言行不一致，这种所谓的沟通的结果是可怕的。在企业中，传达政策、命令、规范之前，管理者最好先确定自己能否身体力行。唯有如此，管理沟通才能真正踏上交流的坦途，在公司内部营造一种良好的相互信任的文化氛围，并使公司的愿景、价值观、使命、战略目标付诸实施。ISO9000标准中有这样一句话：“说你能做的，做你所说的”，说的正是这个道理。5）避免一味说教。 有效沟通是彼此之间的人际交往与心灵交流。仅仅试图用说教的方式与人交往就违背了这个原则。当发送者一味打算全面传达其信息时，很难对接收者的感受、反响作出反应。发送者越投入，越专注于自己要表达的意思，越会忽略接收者暗示的动作或情绪、情感方面的反应，其结果必然是引发接收者对其产生反感并进而产生抵触情绪。 管理沟通的定义 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 ☆管理沟通的作用（解释 可能简答） 管理沟通是任何组织进行有效运作所不可或缺的，其主要作用可归纳为以下几个方面1）管理沟通是润滑剂。 不同的员工具有不同的个性、价值观、生活经历等，这些个体间的差异必然会导致出一些矛盾，产生一些冲突。通过管理沟通，可以使得员工懂得尊重对方和自己，不仅了解自己的需要和愿望，也能通过换位思考，彼此理解，建立信任，融洽工作关系。2）管理沟通是黏合剂。 管理沟通可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织黏合在一起。使组织中的员工在公司的发展蓝图中实现自己的理想，或构建自身的人生道路中促进组织的发展，同时与其他个体紧密协调合作，在实现公司愿景的怒喝和工作中，追求个人的理想和人生价值。3）管理沟通是催化剂。 通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华。良好的管理沟通可以通过上司与下属、员工与员工的沟通和交流，增进员工对组织目标及愿景的了解和理解，从而激发员工内在的潜力和潜能，使大家团结一心，众志成城，实现组织目标。 有效管理沟通的策略（P29 #1）1）重构组织结构。 在激烈的市场竞争中，由于外部环境变化以及内部规模扩张而导致的弊病和混乱状况，使得传统的组织结构显得无能为力。因此，为了跟上时代的步伐，在激烈的市场竞争中立于不败之地，组织必须进行结构重组。2）营造新型的组织文化氛围。 随着新技术和设备的应用，组织的员工队伍结构发生了很大的变化，白领员工已大大地超过了蓝领员工。广大知识员工的出现对组织固有的文化提出了挑战，员工的激励与沟通会随着他们的工作性质、技术水平和家庭物质生活条件的变化而发生变化。因此，组织应该营造一种开放式的、学习型的、合作互助式的文化氛围，以满足员工对受尊重和实现自我的需要。3）健全完备高效的沟通网络。 企业经营的原动力是追求盈利。有效管理是企业不管发展壮大的保证，而有效管理需要完善、高效的沟通网络体系来保障。因为有太多因素可能导致公司在一个极其不确定的状况下做出决策，这种不确定是不可避免的，健全完备高效的沟通网络可以为应对这种不确定性坐准备，以顺应多变的环境。4）提升管理沟通能力。 具备出色的沟通能力是企业家成功实施管理的关键，所有重要的管理职能的履行完全依赖于管理者与下属间的有效沟通。这就要求管理者导入新的管理理念，运通新的管