行政办公人员的沟通技巧要素.ppt

* * * * 一个商人关掉了店里的灯，但一个男人过来向他要钱。 店主人打开了收银机。收银机里的全被人拿走了。有人马上告诉了一位当地的警察。 1。故事没有说明店主关掉了店里的灯。 2。要钱的人不一定是强盗。他可能是来收债的。 3。是的，故事确实说了一个男人来要钱 4。故事没有说店主是男人 5。故事没有说明谁把钱拿走了 6。是的，故事中明确说明有人拿走了钱 7。故事没有说收银机里有钱 8。要钱的不一定是强盗 * * * 柔道法：如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是物质上的，我们必须屈从于他的力量（这就是不抵抗原则），把他朝着他移动的方向摔出。 * * * * 说实话 技巧地说实话 说完之后要有替代解决方案 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 了解正在跟你打交道的人 什么是交际风格？ 交际风格的类型 困难情况下的沟通 交际风格的弹性 因人而异的沟通 注意用词和风格 对不同风格的听众，需要适当调整传递的信息，以达到更好的沟通效果。 理 性 感 性 内向型 外向型 和善型 团队合作、主流意见 经过证实的流程 分析型 数据、细节 精确 表现型 创新 愿景 驱动型 底线 行动计划 练习-谁会喜欢这样的话? “我们已经准备好迅速前进，在2个星期之内，我们就会制定出