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QC基础知识及QC活动开展 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 第一部分 QC小组及活动基础知识 第二部分 统计方法基础知识 第三部分 QC活动案例分析 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ QC小组的概念 QC小组的特点 QC小组的分类 QC小组的作用 QC小组的组建 QC小组活动程序 QC小组活动成果 QC小组活动成果的评审与激励 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 第一部分、 QC小组及活动基础知识 第一部分 QC小组及活动基础知识 一、 QC小组的概念 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 第一部分、 QC小组及活动基础知识 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9000：2000版标准的主要原则的有效形式。 二、 QC小组的特点 第一部分、 QC小组及活动基础知识 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 1、明显的自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性 三、 QC小组的分类 第一部分、