抱怨处理方及经典案例.pptxVIP

润滑油抱怨经典案例壳牌统一（北京）石油化工有限公司 Shell Tongyi (Beijing) Petroleum Chemical CO.,LTD. （一）机油压力低的处理1.机油压力低的特征2.机油压力的检测方法3.机油压力的常见故障换前不低换后低选用级别粘度不合适更换品牌后机滤堵塞加注量不够润滑系有阻气或吸空冷车不低热车低机油被污染或稀释轴瓦间隙过大热车泄油量大怠速转速过低滤芯、集滤器及其它部位微堵急加速低油底壳有沉淀杂质机油压力直感表怠速低正常行驶不低一直低油压表感应塞不准及油路堵塞选油不当系统漏油或发动机磨损过大阀体不灵限压阀弹簧过软主油道前的垫漏油或滤网过脏轴瓦间隙过大每增加0.01mm油压下降8~10kpakPa MPa kgf/mm2机油压力低的处理4.机油压力低的调查内容车辆车型及发动机型号行走路线路况及载重吨位行驶总里程新车、大修车的里程、时间、更换件等信息：车辆主要用途油品信息 换油时间 换油周期机油量条形码原机油质量、粘度级别原热车怠速、中高速压力新换油质量、粘度级别现热车怠速、中高速压力机油量消耗情况原厂规定正常压力范围依据发动机型号确定压力参数旧油状态：□乳化 □分层 □有燃油 □变稠 换油前清洗：□是 □否加机油精：□是□否客户是怎样反映的？实际发现了什么问题？处理结果：（二）气门油压挺杆响的处理1.气门液压挺杆异响的特征2.发动机气门响抱怨的处理方