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第8章 绩效管理 关键词 绩效考核 (Performance Assessment) 绩效管理 (Performance Management) 目标管理 (Management By Object) 平衡计分卡 (Balance Score Card) 关键绩效指标 (Key Performance Index) 绩效考核体系的设计流程 绩效考核体系指标 人力资源的目标管理 绩效考核体系有效性标准 8.1 绩效管理概述 广义的绩效包括两个层次的含义 一是指整个组织的绩效 二是指个人的绩效 在本章中，我们讨论的主要是后者，即个人的绩效 8.1.1 绩效的含义 所谓绩效，就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度 其中工作业绩就是指工作的结果 工作能力和工作态度则是指工作的行为 8.1.1 绩效的含义 理解绩效的含义，应当把握以下几点 绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直接联系在一起，工作之外的行为和结果不属于绩效的范围 绩效要与组织的目标有关，对组织的目标应当有直接的影响作用 绩效应当是能够被评价的工作行为和工作结果，那些不能被评价的行为和结果也不属于绩效 绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现出来的就不是绩效 8.1.2 绩效的特点 多因性 多维性 变动性 1、多因性 是指员工的绩效是受多种因素共