（精）细节决定成败.ppt

——忽视细节的代价 小测试：看你属于那种性格的人 有一棵椰子树长得非常高， 四种动物︰金刚，人猿，猩猩，猴子刚好经过， 他们比赛爬上去才香蕉，猜谁会先采到？ ? 答案在下面，选完后看答案 答 案： 椰子树会长香蕉？ 注重细节！ 忽视细节的代价一：古人的教训 1、被细节改写的历史——“赤壁之战” 忽视细节的代价一：古人的教训 2、千里之堤溃于蚁穴 细节因其“小”，容易被人忽视，不屑一顾；因其“细”，也常常使人感到繁琐，多一事不如少一事。 要求我们在工作中目标要细，要求要细，责任要细，措施要细，落实要细。必须克服华随意性、粗放式的管理方式，要健全制度、堵塞漏洞，走上制度化、规范化、法制化的轨道。从而真正堵住企业中无数的“蚁穴”。 忽视细节的代价二： 痛失的人生转折点 每一项成功，或大或小，都是细节积累的结果，留意那些小小的细节，抓住它，你就有可能赢得人生中那些稍纵即逝的机会而获得成功。 忽视细节的代价三： 博帕尔事件——只因为一个小小的安全阀 细节很重要，有时候后果远远超过你的想象，当你在不屑一顾的说“小事情，不可能发生的时候，可能灾难的魔鬼离你不远了 忽视细节的代价四： 一个“信任危机”导致企业帝国的覆灭 古人说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，就要从我们身边的小事做起。然而在我们的周围，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少，精益求精的执行者很少；心浮气躁、浅尝辄止是不可能做好事情的。 重视细节——成功的法宝 四个细节成就辉煌 细节一：记住客户姓名和位置——感受 尊重； 细节二：记住客户需要——人性化服务。 细节三：后退两步——完美的制度体现（制度化、规范化），增强信任感。 细节四：生日祝福——感受关怀，用真诚打动客户。 历史和事实都证明：1%的错误会带来100%的失败。100减1不等于99，而是等于零，细节是决定成败的关键。要展示自己很难，它需要每一个细节都要完善；但毁坏自己很容易，只要一个细节没有注意到，就会给你带来难以挽回的影响。 “细节决定成败，责任铸就辉煌”！ “天下大事，必作于细。” ——老子 * 什么是细节？ ——不起眼的小环节，小事，需要细心去做的事就是细节。 忽视细节的代价一：古人的教训 忽视细节的代价二：痛失的人生转折 忽视细节的代价三： 博帕尔事件——只因为一个小小的安全阀 忽视细节的代价四： 一个“信任危机”导致企业帝国的覆灭 重视细节——成功的法宝 惯性思维忽视风向 的变化 忽视敌人火攻的后果 小事和细节，往往是事物发展的关键和突破口 返回 返回 返回 返回 泰国东方饭店 *