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企业全面质量管理与绩效研究 摘要：当今世界质量竞争已取代价格竞争上升到了首要的位置，因此面对目前的竞争环境，如何通过有效的全面质量管理以达到提升企业质量水平，已日益得到了企业的高度关注。本文通过分析全面质量管理与绩效的联系，分析全面管理的特点，探索通过全面质量管理提升企业绩效的重点和策略。 关键词：企业全面管理 企业绩效 优化配置 摘要 1 关键词： 1 1. 中国企业全面质量管理的现状 3 2. TQM的显著特点及其对企业绩效的作用 4 2.1 TQM的显著特点 4 2.2 TQM 对企业绩效的作用 4 3. 通过 TQM 提高企业绩效的重点和策略 5 3.1 树立以顾客与市场为中心的经营理念 5 3.2 加强资源的优化配置 5 3.3突出全面质量管理中的领导作用 6 3.4提高领导者自身的质量管理意识 6 参考文献 7 20世纪60年代，美国质量管理专家菲根堡姆（A.V.Feigenbom）首次提出全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）概念后，这个概念就逐渐被人们所熟悉并在许多行业都得到了广泛的应用。然而，全面质量管理能否真正作为企业应对激烈市场竞争的有利武器，能否全面提高企业的质量和绩效？如何通过有效实施全面质量管理提高企业的绩效？ 由于我国企业直到20世纪70年代末才开始引进全面质量管理，不少企业对质量管理的重视程度、企业的质量管理水平和管理体系与发达国家的大型企业都还存在一定的差距，同时中国的宏观环境、市场环境等其他影响因素也不同于发达国家。所以面对理论与实践的接轨，有必要从我国的实际状况出发，借鉴国外的理论有针对性的对上面的问题进行解答和学习。 1. 中国企业全面质量管理的现状 我国有组织、有领导地推广全面质量管理已有20多年的历史，在这20多年里，我国企业的质量水平得到了快速发展，一些先进企业的质量管理水平达到了国际水准，如海尔集团等；有些产品接近或达到了发达国家同类产品的水平，如联想电脑、华为手机等。但是，从我国企业的整体来看，产品质量现状和实施质量管理的整体效果并不乐观，人们对全面质量管理的认识还有待进一步加强。 根据中国质量协会、北京广播学院统计研究所组成的联合课题组对国内制造业、服务业进行的大规模质量管理抽样调查结果显示，有73%的制造企业自认为已处于全面质量管理阶段，但其后的调查数据表明，有37％的企业并不具备适当的管理措施对过程进行控制，甚至还有近20％的企业检验和试验工作尚不完善，这说明自认为已处于全面质量管理阶段的企业的质量管理负责人还有相当部分尚不明确全面质量管理的准确含义。由以上我国企业质量管理的现状分析可见，落实和深化全面质量管理，改善我国目前的产品和服务质量状况，增强我国企业的质量竞争力已迫在眉睫。 2. TQM的显著特点及其对企业绩效的作用 2.1 TQM的显著特点 全面质量管理要求企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量管理体系，有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。全面质量管理的显著特点可以用“四个全面”来概括：一是参加质量管理的人员是全面的；二是质量管理的内容是全面的；三是质量管理的范围是全面的；四是管理质量的方法是全面的。 2.2 TQM 对企业绩效的作用 全面质量管理的显著特点决定了它在提高企业绩效方面所起的作用。全员参与的质量管理有利于企业质量文化的形成，有利于员工积极性和创造性的充分调动，使每一位员工都积极的参与质量管理，并将完美质量作为本职工作的目标，最终促成产品质量和工作质量的全面提高；企业的全面质量理念认为质量不仅仅是指产品的技术性能，还应包括满足顾客需求的性能，所以全面质量管理能够促进顾客满意度的提高；全过程的质量管理，要求企业在市场调研、研发设计、生产制造和销售服务等各个环节中都把好质量关，使各环节中反映出来的质量问题能够得到及时的解决，从而能够有效的降低成本，提高企业的竞争力。 从美国企业的一些具体数据中，也不难发现全面质量管理确实给企业界带来了生机，并在一定程度上提高了企业的绩效。美国的得克萨斯铭牌公司，其雇员不到70名，在实施了全面质量管理后，公司的国内市场占有率在3年间从不到 3%提升至5%，产品的缺陷率由 65%降低至1%，按时交货率从 95%增长到98%。 3. 通过 TQM 提高企业绩效的重点和策略 3.1 树立以顾客与市场为中心的经营理念 当今社会，企业的竞争优势不再是垄断的技术，而是吸引和保持顾客的能力。企业只有通过了解顾客需求，建立与顾客之间的合作关系，不断满足顾客期望，才能真正赢得顾客，从而留住顾客。为达到此