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第一章 企业行政管理概述 1.企业行政管理的含义 企业的行政管理，是企业为了自身的生存发展，依据一定的法律、制度、原则、方法对内部开展职能性管理的总和。这个认识可以分为三个层次：第一，企业行政管理的目标是全局性的，为的是企业整体的生存发展；第二，企业行政管理职能是企业领导主要管理内容，处于企业系统的中心位置；第三，企业行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技术等具体职能而产生出的管理服务平台。随着社会、企业的发展，管理研究对企业行政管理的理解还会不断的演变和深入。 2. 企业行政管理的特点 （一）企业行政管理具有服从性。（二）企业行政管理具有服务性。（三）企业行政管理具有效益性。（四）企业行政管理具有灵活性。 3、 企业行政管理的工作内容 一类是在企业办公行政管理，主要在办公室内进行日常制度设计、文件处理、行政会议等工作；另一类是企业总务后勤行政管理，主要是提供企业员工食宿安排、企业环境绿化、安全保卫等企业保障性工作。 4、 企业行政组织的职能 （一）行政协调（二）信息处理（三）决策参谋（四）综合事务管理 5、 企业行政组织的结构 （一）职能型（二）综合型（三）混合型 6、 企业行政组织的要素 （一）劳动分工 （二）部门划分（三）权力划分 （四）确定管理幅度与层次 7. 企业行政管理领导岗位的特点 管家角色。助手角色。参谋角色。活动家角色。 8. 企业行政管理领导岗位的素质要求 （一）资历要求。从事行政管理层岗位一般需要有较长的工作经历，在企业内部具有威信，既能够指挥下属部门，又能对其他企业高层管理者产生影响力。虽然企业不能讲按资排辈，但是由于行政部门的综合性质，要求其领导者对企业的整体情况比较了解，并能够沟通协调其他部门，所以相对而言，企业行政部门的管理岗位对工作资历及经验更为看重。 （二）思想素质。对企业行政部门管理层的思想素质要求高于一般岗位的职业道德。凡是要求下属和员工遵守的制度，首先要自己遵守；凡是要求下属和员工不做的事情，首先自己不能做。领导的政治思想、道德素养必须严格要求，才能言传身教，影响他人。 （三）心理素质。管理层人员需要过硬的心理素质，要具有敢于决断、坚忍不拔和承受压力的能力，这样才能从容面对行政领导工作的中的复杂问题。 （四）专业素质。企业行政部门管理者领导主要从事管理工作，在专业素质方面除了要熟悉行政业务上的专业知识以外，还特别强调有管理知识及经验，对计划、组织、领导、控制等管理技巧要善于运用。管理层岗位需要做决策和指挥，因此要求知识面更广对生产、销售、人事、财务等其他部门的运作知识都要有所了解。 （五）形象要求。个人形象包括穿着、服饰、言谈、举止、神态等。企业行政部门是企业的窗口和枢纽，部门管理者对内对外活动很多，应该穿着得体、举止自如、谈吐文雅、工作稳重。作为企业行政管理层，保持良好个人形象，既能推进个人工作，也能促进企业其他工作。 第二章 企业办公行政管理 1、 企业行政办公室的属性 机关和企事业单位内部办理行政事务的工作机构，是设在组织内部直接为组织管理服务的综合部门。 2.企业行政办公室的性质 （一）综合性和政治性。（二）从属性和服务性。 3.企业行政办公室的地位 （一）中心的地位。（二）枢纽的地位。（三）窗口的地位。 4、 企业行政办公室的职能 （一）服务职能（二）指导职能（三）管理职能（四）监督职能（五）协调职能 （六）参谋咨询职能 5.企业对外联络的对象 （一）政府管理部门。（二）相关单位。（三）同行竞争者。（四）供应商。（五）客户。（六）经销商。（七）社会媒体。（八）行业协会组织。 6.企业对外联络的重点 （一）地方镇级政府及其所属。（二）地方市（区）政府及其所属。（三）省政府、中央政府。4．行业主管的政府部门。 7、 企业接待工作的原则 （一）诚恳热情、讲究礼仪。热情、友好的言谈举止，会使来访者产生一种温暖、愉快的感觉。对来访者，应平等相待，诚恳热情，不卑不亢，落落大方。诚恳热情的态度是人际交往成功的起点，也是待客之道的首要之选。 （二）细致周到、按章办事。接待工作的内容往往具体而琐碎，涉及许多部门和人员。这要求行政人员在接待工作中开动脑筋，综合考虑，把工作做得面面俱到，有条不紊，善始善终，也就是要一环扣一环，一丝不苟地做好每一件事。切忌有头无尾，缺少章法。 （三）俭省节约。接待工作在某种意义上是一项消费活动，需要人力、物力、财力的投入。接待人员要厉行节约，精打细算，勤俭务实，不搞形式主义，不摆阔气，不讲排场，不大吃大喝，抵制奢侈铺张的不正之风，尽可能少花钱、多办事。 （四）保守秘密。行政人员在重要的接待工作中，往往参与接触一些企业的重要会议、秘密文电资料等，所以要特别注意保密工作。在迎来送往