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[刘靖打造卓越职业素养团队新乡Word文档2.doc

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企业内部培训课程 课程大纲: 《打造卓越职业素养团队》 职业道德篇: 第一讲:管理干部的心态和行为标准 一.心态: 1.关于心态的解读; 2.主动性和责任感; 3.执行上级指示的态度. (1)强化思想认识,积极执行的态度; (2)分析理解到位,不做错事的态度; (3)科学筹划布局,控制成本的态度; (4)提升理论知识和专业技能,为执行上级指示打好基础的态度. 二.行为标准: 1.执行规章制度; (1)起到良好的模范作用; (2)养成遵守制度的习惯; (3)做公司制度的宣传员; (4)督导部属遵纪守法. 2.自我约束能力。 (1)强化情商修炼; (2)克制冲动行为; (3)约束自己的行为和言谈; (4)慎思做事方式. ?第二讲:管理干部的个人修炼与素养提升 一.干部的修炼比能力更重要。 1.培养良好的道德情操 (1)远离低级趣味,做一个道德情操高尚的干部; (2)维护公司利益,做一个忠诚于公司的干部; (3)用老板的心态做事情,注重效果和成本 2.用“自强不息”的理念要求自己 (1)注重学习,不断提升自己 (2)多读格调健康、励志方面的书 (3)不断升华自己的思想境界 (4)不断调高工作和生活目标 二.干部素养是团队管理和业绩提升的保障。 1.跟上上司脚步,高效工作 (1)把上司的意图摸清楚 .要跟上上司的脚步,首先要把上司的意图摸清楚,明确上司在交待任务时要求什么?强调什么?期望什么?是什么标准?红线(禁区)在哪里? .分析自己要做什么?会做什么?能做什么?哪些条件可以利用?哪些禁区绝对不能乱撞? .确定做事的方法和步骤。 (2)掌握超效能工作10个技巧 .建立正确的效率观。 .让时间管理熔合在工作当中。 .随时调整工作方法。 .随时记录灵感。 .超越一点点。 .学会把握行动时机。 .认真做好一件事。 .练好基本功。 .执着于工作。 .勤于总结。 2.自我OJT:个人素养提升的利器 (1)什么是“OJT”? (2)什么是“自我OJT”? (3)“OJT”和“自我OJT”的区别? (4)“自我OJT” 的3个特点: .“自我OJT”能让一个学历不高的人充满智慧。 .学历和工作能力不能划等号。 .“OJT”随时、随地可以进行 三.主动解决阻碍业绩增长的问题 1.有关问题产生的80:20原理 20%的优秀员工产生80%的绩效 20%的问题员工产生80%的问题 2.主动查找工作上的问题 3.认真分析问题产生的原因(鱼骨图) 4.制订解决问题的方案 5.积极寻求解决的途径 管理能力提升篇: 第三讲:管理者的领导力与管理能力提升 一.管理者领导力需求的要素。 1.如何驾驭下属; (1).培养人格魅力; (2).学会领导艺术; (3).管控能力. 2.如何决断; (1).善于当即立断; (2).魅力. 3.如何选人用人; 4. 如何激励部属; (1).激励方法要得当; (2).注意激励的成本; (3).注意要公平合理; 5.分析思考; 6.如何解决问题; (1).如何发现问题; (2).如何寻找问题; (3).如何思考问题; (4).如何解决问题. 7.如何应变。 二.专业技术操控能力; 1.拜能者为师; 2.在本职工作范围内技术越全面,越有利于解决问题; 3.抓住机会主动学习. 三.计划能力; 1.养成做工作计划的习惯; 2.掌握制订计划的技能; 3.总结实施效果; 4.异常时要及时、合理变更计划. 四.团队管控能力; 1.调整核心成员的心态; 2.激发团队的士气; 3.提高工作效率; 4.保证工作品质; 5.降低工作成本. 五.培训部属的能力; 1.掌握培训员工步骤; 2.舍得在培训方面花费成本和精力. 六.现场管理能力; 1.了解现场运用的资源; 2.质量管理; 3.效率管理. 七.成本控制能力; 1.人力成本控制; 2.物料成本控制; 3.设备成本控制; 4.管理成本控制; 5.内部沟通成本控制. 八.沟通协调能力; 1.书面沟通技能; 2.电话沟通技能; (1)电话沟通的重要性; (2)打电话的表情掌握; (3)打电话时的注意事项; 3.行为沟通技能. (1)沟通的4个法则; (2)沟通的4个必须知道; (3)沟通的三不说和三必说; (4)握手时的注意事项; (5)微笑——沟通的利器; (6)赞美——沟通的法宝; 九.时间管理能力; 1.寻找浪费时间的原因; 2.时间管理的原则; 3.管理时间的技巧. 十.电脑操作能力. 1.充分认识电脑的重要性; 2.提高学习电脑的积极性. 第四讲:管理者的学习与提升 一.学习理论、技术能力; 1.理论素养提升; 2.专业技术提升; 二.自我提升素养的能力; 1.如何提升自身素养; 2.跟上上司脚步. 三.总结归纳能力; 1.找出内在规律; 2

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