[刘靖打造卓越职业素养团队新乡Word文档2.doc

企业内部培训课程 课程大纲： 《打造卓越职业素养团队》 职业道德篇： 第一讲：管理干部的心态和行为标准 一.心态: 1.关于心态的解读; 2.主动性和责任感; 3.执行上级指示的态度. (1)强化思想认识,积极执行的态度; (2)分析理解到位,不做错事的态度; (3)科学筹划布局,控制成本的态度; (4)提升理论知识和专业技能,为执行上级指示打好基础的态度. 二.行为标准： 1.执行规章制度； (1)起到良好的模范作用; (2)养成遵守制度的习惯; (3)做公司制度的宣传员; (4)督导部属遵纪守法. 2.自我约束能力。 (1)强化情商修炼; (2)克制冲动行为; (3)约束自己的行为和言谈; (4)慎思做事方式. ?第二讲：管理干部的个人修炼与素养提升 一．干部的修炼比能力更重要。 1．培养良好的道德情操 （1）远离低级趣味，做一个道德情操高尚的干部; （2）维护公司利益，做一个忠诚于公司的干部; （3）用老板的心态做事情，注重效果和成本 2．用“自强不息”的理念要求自己 （1）注重学习，不断提升自己 （2）多读格调健康、励志方面的书 （3）不断升华自己的思想境界 （4）不断调高工作和生活目标 二．干部素养是团队管理和业绩提升的保障。 1．跟上上司脚步，高效工作 （1）把上司的意图摸清楚 .要跟上上司的脚步,首先要把上司的意图摸清楚,明确上司在交待任务时要求什么?强调什么?期望什么?是什么标准?红线(禁区)在哪里? .分析自己要做什么?会做什么?能做什么?哪些条件可以利用?哪些禁区绝对不能乱撞? .确定做事的方法和步骤。 （2）掌握超效能工作10个技巧 ．建立正确的效率观。 ．让时间管理熔合在工作当中。 ．随时调整工作方法。 ．随时记录灵感。 ．超越一点点。 ．学会把握行动时机。 ．认真做好一件事。 ．练好基本功。 ．执着于工作。 ．勤于总结。 2．自我OJT:个人素养提升的利器 （1）什么是“OJT”？ （2）什么是“自我OJT”？ （3）“OJT”和“自我OJT”的区别？ （4）“自我OJT” 的3个特点： .“自我OJT”能让一个学历不高的人充满智慧。 .学历和工作能力不能划等号。 .“OJT”随时、随地可以进行 三．主动解决阻碍业绩增长的问题 1．有关问题产生的80：20原理 20%的优秀员工产生80%的绩效 20%的问题员工产生80%的问题 2．主动查找工作上的问题 3．认真分析问题产生的原因（鱼骨图） 4．制订解决问题的方案 5．积极寻求解决的途径 管理能力提升篇： 第三讲：管理者的领导力与管理能力提升 一.管理者领导力需求的要素。 1.如何驾驭下属； (1).培养人格魅力; (2).学会领导艺术; (3).管控能力. 2.如何决断； (1).善于当即立断; (2).魅力. 3.如何选人用人； 4. 如何激励部属； (1).激励方法要得当; (2).注意激励的成本; (3).注意要公平合理; 5.分析思考； 6.如何解决问题； (1).如何发现问题; (2).如何寻找问题; (3).如何思考问题; (4).如何解决问题. 7.如何应变。 二.专业技术操控能力; 1.拜能者为师; 2.在本职工作范围内技术越全面,越有利于解决问题; 3.抓住机会主动学习. 三.计划能力; 1.养成做工作计划的习惯; 2.掌握制订计划的技能; 3.总结实施效果; 4.异常时要及时、合理变更计划. 四.团队管控能力; 1.调整核心成员的心态; 2.激发团队的士气; 3.提高工作效率; 4.保证工作品质; 5.降低工作成本. 五.培训部属的能力; 1.掌握培训员工步骤; 2.舍得在培训方面花费成本和精力. 六.现场管理能力; 1.了解现场运用的资源; 2.质量管理; 3.效率管理. 七.成本控制能力; 1.人力成本控制; 2.物料成本控制; 3.设备成本控制; 4.管理成本控制; 5.内部沟通成本控制. 八.沟通协调能力; 1.书面沟通技能; 2.电话沟通技能; (1)电话沟通的重要性; (2)打电话的表情掌握; (3)打电话时的注意事项; 3.行为沟通技能. (1)沟通的4个法则; (2)沟通的4个必须知道; (3)沟通的三不说和三必说; (4)握手时的注意事项; (5)微笑——沟通的利器; (6)赞美——沟通的法宝; 九.时间管理能力; 1.寻找浪费时间的原因; 2.时间管理的原则; 3.管理时间的技巧. 十.电脑操作能力. 1.充分认识电脑的重要性; 2.提高学习电脑的积极性. 第四讲：管理者的学习与提升 一.学习理论、技术能力; 1.理论素养提升； 2.专业技术提升； 二.自我提升素养的能力; 1.如何提升自身素养; 2.跟上上司脚步. 三.总结归纳能力; 1.找出内在规律; 2