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[刘靖打造卓越职业素养团队新乡Word文档2
企业内部培训课程
课程大纲:
《打造卓越职业素养团队》
职业道德篇:
第一讲:管理干部的心态和行为标准
一.心态:
1.关于心态的解读;
2.主动性和责任感;
3.执行上级指示的态度.
(1)强化思想认识,积极执行的态度;
(2)分析理解到位,不做错事的态度;
(3)科学筹划布局,控制成本的态度;
(4)提升理论知识和专业技能,为执行上级指示打好基础的态度.
二.行为标准:
1.执行规章制度;
(1)起到良好的模范作用;
(2)养成遵守制度的习惯;
(3)做公司制度的宣传员;
(4)督导部属遵纪守法.
2.自我约束能力。
(1)强化情商修炼;
(2)克制冲动行为;
(3)约束自己的行为和言谈;
(4)慎思做事方式.
?第二讲:管理干部的个人修炼与素养提升
一.干部的修炼比能力更重要。
1.培养良好的道德情操
(1)远离低级趣味,做一个道德情操高尚的干部;
(2)维护公司利益,做一个忠诚于公司的干部;
(3)用老板的心态做事情,注重效果和成本
2.用“自强不息”的理念要求自己
(1)注重学习,不断提升自己
(2)多读格调健康、励志方面的书
(3)不断升华自己的思想境界
(4)不断调高工作和生活目标
二.干部素养是团队管理和业绩提升的保障。
1.跟上上司脚步,高效工作
(1)把上司的意图摸清楚
.要跟上上司的脚步,首先要把上司的意图摸清楚,明确上司在交待任务时要求什么?强调什么?期望什么?是什么标准?红线(禁区)在哪里?
.分析自己要做什么?会做什么?能做什么?哪些条件可以利用?哪些禁区绝对不能乱撞?
.确定做事的方法和步骤。
(2)掌握超效能工作10个技巧
.建立正确的效率观。
.让时间管理熔合在工作当中。
.随时调整工作方法。
.随时记录灵感。
.超越一点点。
.学会把握行动时机。
.认真做好一件事。
.练好基本功。
.执着于工作。
.勤于总结。
2.自我OJT:个人素养提升的利器
(1)什么是“OJT”?
(2)什么是“自我OJT”?
(3)“OJT”和“自我OJT”的区别?
(4)“自我OJT” 的3个特点:
.“自我OJT”能让一个学历不高的人充满智慧。
.学历和工作能力不能划等号。
.“OJT”随时、随地可以进行
三.主动解决阻碍业绩增长的问题
1.有关问题产生的80:20原理
20%的优秀员工产生80%的绩效
20%的问题员工产生80%的问题
2.主动查找工作上的问题
3.认真分析问题产生的原因(鱼骨图)
4.制订解决问题的方案
5.积极寻求解决的途径
管理能力提升篇:
第三讲:管理者的领导力与管理能力提升
一.管理者领导力需求的要素。
1.如何驾驭下属;
(1).培养人格魅力;
(2).学会领导艺术;
(3).管控能力.
2.如何决断;
(1).善于当即立断;
(2).魅力.
3.如何选人用人;
4. 如何激励部属;
(1).激励方法要得当;
(2).注意激励的成本;
(3).注意要公平合理;
5.分析思考;
6.如何解决问题;
(1).如何发现问题;
(2).如何寻找问题;
(3).如何思考问题;
(4).如何解决问题.
7.如何应变。
二.专业技术操控能力;
1.拜能者为师;
2.在本职工作范围内技术越全面,越有利于解决问题;
3.抓住机会主动学习.
三.计划能力;
1.养成做工作计划的习惯;
2.掌握制订计划的技能;
3.总结实施效果;
4.异常时要及时、合理变更计划.
四.团队管控能力;
1.调整核心成员的心态;
2.激发团队的士气;
3.提高工作效率;
4.保证工作品质;
5.降低工作成本.
五.培训部属的能力;
1.掌握培训员工步骤;
2.舍得在培训方面花费成本和精力.
六.现场管理能力;
1.了解现场运用的资源;
2.质量管理;
3.效率管理.
七.成本控制能力;
1.人力成本控制;
2.物料成本控制;
3.设备成本控制;
4.管理成本控制;
5.内部沟通成本控制.
八.沟通协调能力;
1.书面沟通技能;
2.电话沟通技能;
(1)电话沟通的重要性;
(2)打电话的表情掌握;
(3)打电话时的注意事项;
3.行为沟通技能.
(1)沟通的4个法则;
(2)沟通的4个必须知道;
(3)沟通的三不说和三必说;
(4)握手时的注意事项;
(5)微笑——沟通的利器;
(6)赞美——沟通的法宝;
九.时间管理能力;
1.寻找浪费时间的原因;
2.时间管理的原则;
3.管理时间的技巧.
十.电脑操作能力.
1.充分认识电脑的重要性;
2.提高学习电脑的积极性.
第四讲:管理者的学习与提升
一.学习理论、技术能力;
1.理论素养提升;
2.专业技术提升;
二.自我提升素养的能力;
1.如何提升自身素养;
2.跟上上司脚步.
三.总结归纳能力;
1.找出内在规律;
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