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导医、医助、治疗、护士、工作流程及服务 演讲者：汤建标 PowerPointDesign Template add your subheading 导医按排班准时到岗，着装整齐干净，精神面貌良好，热情积极。整齐站立导医台。按各自的分工职责，做好主动微笑导诊服务。 第一步，当任何一个患者进入医院大厅时（导医导诊） 行为：从导医台立即主动迎上，老年或体弱者应主动搀扶 语言：您好、请问有什么可以帮您的？ 禁忌：态度生冷，面无表情,等患者进入大厅过导医台后再迎接或不主动迎接，不使用礼貌用语。 第二步，当患者表明就诊科室（引领导医） 行为： 侧身引领患者，尽量往专科上分诊。 语言： 在引领过程中自然了解病人的身体状况，来源等。 您好我们**医生是**科的的主任 。 禁忌： 不问清就分到其他科去 。 第三步，将病人带到医生或医助面前时（引领导医） 行为 请病人入座，并介绍主治医生或医助（医生忙时介绍给医助），然后轻轻退出诊室，如需关门，请顺手关门。巡视导医诊室门口等候带单或看医生的需要。 语言 这是我们**主任，由她为您诊治： 您好，**主任现在正忙着，你在这先稍坐等一会。 禁忌 把病人交给门诊就不见人了 导医医助行为：看清处方替病人交费或陪同患者交费当面核清费用。到交费处及发药处要积极谦虚配合。送化验单等候结果期间要耐心，尊重化验室工作人员称其老师。 导医医助语言：您好，我替您交费，您的费用是**（当面点清）。 禁忌：拿钱就走，不当患者面点清楚 。任何情况下不可与收费处，发药处工作人员发生冲突。 医助行为：引领病人来治疗室。 治疗护士语言：您好 我是治疗护士***（告知治疗前的准备）由我来给您做治疗， 在治疗过程中，给病人介绍她所做的治疗项目及治疗过程中的感受。沟通，至关重要，了解病人的信息反馈医生，并开发相应的手术（待培训） 禁忌 ： 不说话，病人做什么治疗自己都不清楚 第四步，就诊结束，带单、（导医、医助） 沟通知识概述 第五步，病人输液（医助，巡回导诊，护士） 病人输液（医助，巡回导诊，护士） 行为：主动为病人拿液体，将病人带至输液室，并交于当班护士，并做简单介绍。 语言：您好，让我带您去输液室，这边请。 您好，您先坐一下，一会护士过来给你输液。 禁忌：态度生冷，面无表情，不使用礼貌用语，让病人自己拿液体，让病人自己到护士站，不与护士交接。 第五步 详细阅读每个药的说明书，掌握剂量和使用方法，做好三查八对牢记配伍禁忌。需要皮试的按皮试操作要求皮试，随时观察病人在输液过程中的面色变化及换液，特别在输液中前15分钟更要细心询问及观察异常现象及时通知医生并按过敏程序处置。 护士行为 详细询问病人药物过敏史缓解病人紧张情绪，“您好，现在给您输液，请放松，有什么不舒服的说话。” 护士语言 第五步，病人输液（医助，巡回导诊，护士） 第六步，病人有输液也有多项治疗时（医助|巡回导诊|导诊导医） 行为： 把病人先带到各个治疗室、输液室后、并把其他几项治疗的单子送到相应的治疗室，并向治疗人员介绍一下患者的治疗项目及患者的位置。 语言： 您好，您还需要做**几项的治疗项目，一会将有治疗室人员过来带你过去治疗，要是有什么不明白的地方也可以问一下输液室的护士。 禁忌： 没向治疗室和输液室、患者交代后续几项治疗项目 病人需要做手术（医助|巡回导诊|导诊导医） 门诊的手术 行为 把病人带到手术室后，交给手术人员，安排陪同人员在外椅子上等候，为其倒水，消除紧张情绪。 语言 对患者，你好这是我们主任由他亲自为您手术，请放心！ 对陪同人员，你好，你在这先坐一会，手术会很顺利的，请放心！不用紧张！ 禁忌 对患者，带到手术门口就不管了，不与手术室做交接工作。对陪同人员不闻不问，不理睬 第八步，遇到患者需要帮助时（以提着吊瓶走动为例）（全体导医医助护士） 行为：主动上前帮忙 语言：你好，我来帮你 禁忌：当着没看见，不管不闻，无所谓 护士行为：拔针 护士语言：您好您的输液结束了，请去门诊找一下您的医生。（ 值班医生不在时）和患者约好明天来的时间“明天什么时间过来呢？” 导医行为：将病人送至门口，并道别 导医语言：请慢走 禁忌：态度生冷，面无表情，不使用礼貌用语，病人离开时不打招呼，说不得体的话，如欢迎下次再来。 第九步，病人离开 （全体导医医助护士）