交谈胥瑶改创新杯说课大赛国赛说课课件.pptVIP

环节四 交谈艺术 以客带客 《以客带客》 　 李芳，今年22岁，株洲本地人，2007年入我院装饰系室内设计专业学习，2011年7月毕业就职于株洲点石家装有限公司客户经理工作岗位。由于她在校四年练就了一张“脱口秀”，在工作岗位上表现十分出色。短短两年里，从“第一位客户”到“第二百位客户”，体现非凡“口才”。当行类的新人请教她，李芳只是淡淡一笑说：“以客带客”是她创佳绩的成功经验。 这时，来了一位客户，进办公室就称呼：“李经理，你好，我是你原客户朋友、我的同学萍姐推荐来的。”只见李芳很有礼貌地答道：“噢，您就是萍姐的老同学杨姐啊！”说着，上去握手，热烈相拥，“萍姐的朋友就是我的朋友哩，快请坐，请坐。 “你怎么这么年轻啊，杨姐？”李芳赞许道。 “哎哟，都说女人三十岁是豆腐渣勒。”杨姐笑呵呵地回道，“我儿子都上小学四年级了。” “哪里啊，杨姐，根本看不出来你的年纪，顶多比我大三岁，你看我都25岁了，对象都还没敲定呢。”李芳接着把装修的几种图案送到了杨姐面前，介绍说：“您家是三室两厅，你看选择哪种款式较合适……” “好，我家里我说了算，我家的装修就包给你们公司，你的个人问题我给你包了……”双方签订了装修合同。 阅读案例 案例中李芳经理交谈中注重了哪些技巧？ 善于提出并控制话题、使用恰当得体的用语 李经理在工作岗位上勇创佳绩的成功经验是什么？ 脱口秀、以客带客 李经理在与客户交谈中体现了怎样的交谈艺术？ 褒奖、赞美、夸张、谦虚、诙谐 交谈艺术美 褒奖、赞美 夸张 谦虚 诙谐 升华认识 环节五 模拟情境 即兴交谈 情境模拟法 角色扮演法 准确用语 简明扼要 设计 理念 学法 教法 情境一：室内设计师向客户介绍中式设计图纸 情境二：室内设计师向客户介绍美式设计图纸 情境三：室内设计师向客户介绍欧式设计图纸 室内设计师交谈技巧： ★视对象选择介绍 ★语言简明扼要 ★诚恳、委婉 ★礼貌、热情 ★熟悉业务 环节五 模拟情境 即兴交谈 各组学生自由模拟，优秀学生展示 教师小结： 作为室内设计师，不但需要设计业务精通，服务质量上乘，与客户交谈更需注重技巧。 指导各组大讨论 成功的交谈展示了哪些魅力？ 交谈语言如何做到准确性？ 语言准确性、生动性； 态势语：表情、眼神、手势、身姿等。 积累词汇 选用词汇 表情达意 形象生动 环节六 综合评价 交谈魅力 综合评价法 自评、互评法 综合考核 提升认知 设计 理念 学法 教法 环节六 综合评价 交谈魅力 课后拓展 1、请学生登录职教新干线空间，下载学习室内设计师交谈沟通案例。 2、建立班级QQ群，要求学生在课后以两人为一组分别扮演室内设计师和客户进行即兴交谈，完成鸿扬家装客户意向表，录制视频发至群共享，比比哪组获得最多点“赞”。 原则：礼貌、坦诚、平等、避讳 技巧：1、善于提出并控制话题 2、及时调整交谈的内容和方式 3、使用恰当得体的用语 艺术美：褒奖、赞美、夸张、谦虚、诙谐 板书设计 语言 积累词汇 选用词汇 表情达意 形象生动 交谈 室内设计师的交谈技巧 视对象选择介绍 语言简明扼要 诚恳、委婉 礼貌、热情 熟悉业务 教学反思 6 说 教学反思 亮 点 1、学习内容源于教材，创新案例，凸显学生主体地位； 2、创设实用职业口语交际情境,创设开放的课堂环境，突出训练主线，与专业岗位对接，彰显语言文明之美。 1、教师对口语表达能力较差的学生顾及不够； 2、学生利用网络完成作业的能力参差不齐。 不 足 1、改善专业班级语言交流环境，形成文明优美的语言氛围； 2、加强老师教学语言的规范、文明用语的学习和训练。 改 进 继续探究语文与专业的深入融合，因材施教，实现不同层次的学生共同提高。 提 升 谢谢评委 欢迎指正 *   口语交际——交谈 学情分析 教材分析 教学目标 教学重难点 教学方法 教学过程 教学反思 4 1 2 3 5 6 7 教材分析 1 说 高等教育出版社 倪文锦 于黔勋 主编 中职《语文》教材（基础模块）下册 第二单元 表达与交流训练 本单元内容在教材中的地位和作用 说明文阅读与赏析 语文综合实践活动 第二单元 表达与交流 阅读 综合 应用 本单元内容在教材中的地位和作用 学情分析 2 说 授课对象 特点分析 室内设计专业一年二期学生 喜欢运用信息化工具交流，喜欢使用不规则的网络用语，忽视口语、书面交流。 学艺术的学生情感丰富，思维敏捷，喜欢课堂活动，喜欢挑战新事物。 特点分析 对如何灵活应用准确语言，在交谈中体现交谈技巧，学生也许会感到不易学或畏难。 教