黄埔海关2012年政务公开工作总结.docVIP

黄埔海关2012年海关政府信息公开年度报告 引 言 根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中华人民共和国海关关务公开办法》（以下简称《办法》）的规定，特编制黄埔海关2012年海关政府信息公开年度报告。 本报告主要内容包括： 一、信息公开工作开展情况； 二、主动公开海关政府信息情况； 三、依申请公开海关政府信息和不予公开海关政府信息的情况； 四、海关政府信息公开的收费及减免情况； 五、因海关政府信息公开申请行政复议和提起行政诉讼的情况； 六、信息公开工作存在的主要问题及改进情况； 七、《黄埔海关2012年度政府信息公开情况统计表》（附表）。 本报告通过黄埔海关门户网站予以公布。如对本报告有任何疑问，请与黄埔海关办公室联系。 黄埔海关地址：广州市经济技术开发区保金路36号，邮编：510730；联系电话：020黄埔海关门户网站： 黄埔海关政务公开电子信箱：hpzwgk@ 一、2012年信息公开工作开展情况 2012年，我关认真贯彻落实十八大精神，严格按照国家、海关总署要求，围绕《2012年海关政务公开和政务服务工作要点》，扎实开展信息公开各项工作，进一步完善机制、创新载体、拓展内容、提升层次，推进阳光型、服务型海关建设。主要情况如下： （一）突出执法过程公开，创新推进行政权力运行公开。 近年来，我关紧紧围绕“行政权力公开透明运行”这一课题，以执法过程公开为核心，以技术创新为手段，自主研发了“黄埔海关阳光通关网”等网上公开平台，实现了海关执法过程的全程、多向、实时公开，同时也为企业提供了便捷高效的信息服务，受到社会各界赞誉。 “黄埔海关阳光海关网”是一个公共性、专业性的通关信息公开和服务网站，主要功能是通过互联网络、移动3G网络、手机短信等渠道，面向黄埔关区进出口、物流、报关等涉及口岸通关的企业，发布海关政策资讯和本企业通关各环节的状态信息，按照报关单、加贸合同手册、物流3条主线，设计了60个主要业务节点，全程公开所涉业务环节的办理状态和时点信息。如，企业向海关申报，即可在该网查到或实时接收到相关短信，如“XXX报关单于X 月X日X时X分申报成功”，“XXX报关单于X 月X日X时X分申报退回”等，相当于为企业设置了个性化的“通关消息中心”，真正实现了海关执法过程的公开透明。2012年，该网共发送企业订阅和点播短信21.89万条，极大方便企业实时掌握最新通关信息，取得明显的社会效果。 除阳光通关网外，我关各隶属单位也积极探索创新通关现场各类信息发布平台。如，部分隶属单位积极建设和使用“关信通”短信平台，主动向企业负责人发送海关政策和海关作业关键节点执法信息，以及企业约谈、稽核下厂、企业升降级等重要业务信息，得到企业和商会的一致好评。还有的单位探索建设“阳光查验信息化系统”，由系统自动生成和公布查验序号，并通过现场电子屏动态显示查验台位使用情况和查验各环节信息，将查验全过程置于外界监督之下，有效规范了查验秩序，强化车检场实际监管，营造了关企共赢的良好局面。 （二）完善政务服务体系建设，打造优质服务品牌。 我关坚持以服务民生为核心，不断健全各类服务平台，全年共受理各类咨询事项近5万件。在做好日常咨询服务的基础上，着力打造以下4类优质服务品牌，构建全方位的政务服务体系： 一是全力推进12360热线建设。深入贯彻落实于广洲署长关于12360热线的重要指示精神，以“创建优质服务热线工作室”主题活动为统领，高标准开展建设热线工作室、优化系统平台、与总署热线互联互通、制定热线工作和考核规范、打造后台专家团队、强化外部宣传、深化信息利用等7大类共20多项工作，全面提升了我关热线建设和服务水平。我关12360热线全年共接入来电31977个，同比增长46.4%，其中人工服务时间接听18361个，平均74个/工作日，答复率100％，多次来电回访显示外界满意率在95%以上，为来电人解决了通关难题上千个，编发热线工作动态12期，日渐成为我关服务企业和公众、展示海关形象的新窗口、新品牌。 二是认真做好网上服务大厅建设。进一步优化整合现有的网上服务资源，扩展在线服务范围，提供更多的人性化服务。开通十二个隶属单位的网上服务大厅，并与总关大厅进行连接，整合了各隶属关办事服务内容，扩展了办事服务范围。总关“网上服务大厅”提供包括政务公开、业务咨询、网上查询、网上办事、办事指南、社会监督、下载中心等8大类73项服务，隶属关服务大厅提供本关概况、现场人员、业务指南、特色服务、社会监督等7类服务，实现了“部门全覆盖、事项全覆盖、流程全覆盖”；进一步提供人性化服务，增加了“企业管理”、“分离运输行李”等2个动画场景式导航，按照用户类型和需求对办理业务、下载表格等做多层次的分类导航，提高了易用性；新增了“视频点播”、“关史研究”、“青年园地