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Ch 5 決策與問題解決 Ch5 決策與問題解決 章首個案：福特六和危機決策，品牌再造重新出發 5.1　決策與決策做成程序 5.2　問題與決策的形式 5.3　決策情境 5.4　決策者的行為模式 5.5　決策風格 5.6　管理決策程序 管理個案：招與不招？味全面對仿冒品的處理 章末個案： World Gym 5-* 章首個案：福特六和危機決策，品牌再造重新出發 大環境變遷降低消費者購車意願，福特六和迅速反應，先內部瘦身，再重新定位。 車子為高度涉入性產品，市場不景氣時，品牌會顯著影響行為。 提出差異化策略，改變既有形象。 以SWOT分析福特六和公司在汽車產業的機會、威脅、強勢與弱勢﹖ 福特六和如何選擇加入或刪除產品品牌？ 試畫出福特六和的決策樹﹖ 針對這些條件，福特六和如何實際進行品牌評估？ Ch 5 決策與問題解決 5-* TOYOTA汽車的危機管理，犯了什麼錯? / 情境決策第一集 (2:52) 5-* 5.1　決策與決策做成程序 決策指的是在兩個或兩個以上的替代方案中作抉擇。 常見的個人決策案例： 我該攻讀碩士學位，還是就業？ 我該不該去補習？ 我該修習哪些通識課程？ 我該進入哪一種產業？ 經理人常見的決策問題有哪些？ Ch 5 決策與問題解決 5-* 規劃 組織之長期目標為何？ 達成此目標之最佳策略為何？ 組織之短期目標為何？ 每個獨立目標之困難度為何？ 領導 如何激勵員工？ 如何改革以提升員工生產力？ 如何適時與適當的處理突發的變故？ 組織 有多少員工應直接向我報告？ 在組織中應有多少重要成員？ 工作應如何被分配？ 何時應進行組織改革？ 控制 何種行為在組織中應被控管？ 如何控管？ 如何確認績效表現？ 組織須具備何種管理資訊系統？ 表 5-1 經理人常見的決策問題 Ch 5 決策與問題解決 經理人常見的決策問題 5-* 決策程序 案　例 步驟一：確認問題 購置高級主管座車 步驟二：確認決策準則 價格、品牌形象、舒適性、操控性、性能與維修費用 步驟三：分配各決策準則之權重 價格(7)、品牌形象(10)、舒適性(8)、操控性(3)、性能(5)、與維修費用(6) 步驟四：發展替代方案 Nissan Cefiro、Toyota Camry、Lexus LS430、Infinity Q45、Volvo S80 3.0、Audi A8 4.2L、BMW 745Li、Benz S600L 表 5-2 決策做成程序的理性模式與案例 決策做成程序的理性模式與案例1/2 Ch 5 決策與問題解決 5-* 決策程序 案　例 步驟五：評估替代方案 Nissan Cefiro、Toyota Camry、Lexus LS430、Infinity Q45、Volvo S80 3.0、Audi A8 4.2L、BMW 745Li、Benz S600L 步驟六：選擇一個替代方案 Nissan Cefiro、Toyota Camry、Lexus LS430、Infinity Q45、Volvo S80 3.0、Audi A8 4.2L、BMW 745Li、Benz S600L 步驟七：執行該替代方案 購買Benz S600L 步驟八：評估決策成效 Benz S600L使用後表現之評價 表 5-2 決策做成程序的理性模式與案例 (續) 決策做成程序的理性模式與案例2/2 Ch 5 決策與問題解決 5-* 決策做成程序 5.1.1 確認問題 5.1.2 確認決策準則 5.1.3 分配各決策準則之權重 5.1.4 發展替代方案 5.1.5 評估替代方案 5.1.6 選擇一個替代方案 5.1.7 執行所選擇的替代方案 5.1.8 評估決策成效 Ch 5 決策與問題解決 5-* 決策準則 權　重 品牌形象 10 舒適性 8 價格 7 維修費用 6 性能 5 操控性 3 5.1.3 決策準則與權重 表 5-3 購買高級主管座車案例下的決策準則與權重 Ch 5 決策與問題解決 5-* 5.1.4 發展替代方案 發展替代方案有其成本 管理者必須考量決策問題的重要性與發展替代方案的成本 發展替代方案的技術有 德菲法 腦力激盪術 小組討論 Ch 5 決策與問題解決 5-* 替代方案 品牌形象 舒適性 價格 維修費用 性能 操控性 總分 Nissan Cefiro 350 3 7 10 10 7 6 43 Toyota Camry 3.0 4 7 10 9 5 6 41 Lexus LS430 7 9 4 6 8 9 43 Infinity Q45 5 7 4 7 9 7 39 Volvo S80 3.0 T6 8 8 6 5 7 7 41 Audi A8 4.2L 7 7 3 4 8 9 38 BMW 745Li 9 9 3 3 9 10 43 Benz S6