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图书馆电子阅览室的人性化管理与服务初探 　　摘要：图书馆是大量知识资源的汇集地，承载着学生们的求知欲望。电子阅览室作为图书馆的重要组成部分，能够为教师及学生提供更为全面直观的知识信息。本文阐述了电子阅览室人性化管理的内涵，分析了当前校内电子阅览室人性化管理与服务存在的问题，提出如何使电子阅览室更加人性化的具体措施。 　　关键词：电子阅览室 人性化 管理 　　随着我国科技水平的迅猛发展，信息资源电子化、网络化渐渐融入人们的生活。许多校内图书馆大都选择建立更加系统的多媒体电子阅览室，使传统型图书馆逐渐转变为数字化图书馆。但是目前来看，校内图书馆电子阅览室的管理方面存在很多问题，这不仅不利于电子阅览室的正常有序运行，而且无法确保读者能够获得充足的知识资源。人性化管理，就是一种以满足人的需要为出发点的管理方式，能够有效激发人的工作潜能，提高工作效率。因此学校要对图书馆的管理采取科学合理的措施，以实现电子阅览室的人性化管理与服务。 　　一、电子阅览室人性化管理与服务的内涵 　　人性化，即凡事从人的角度出发，以人为本，它提倡人与人的平等，尊重人的个性。图书馆的人性化管理与服务，就是一种“以人为本”的管理方式，它的宗旨是尊重读者、关心读者，与读者进行心灵的沟通，建立平等和谐的关系，营造安静舒适的学习环境，创造温馨的文化氛围，并根据读者的信息需求、知识结构及个性特点的不同为其提供定向化的信息和服务，使读者在这里获得所需的知识信息。 　　二、目前校内图书馆电子阅览室人性化管理存在的问题 　　1.管理制度有缺陷。虽然校内图书馆的电子阅览室都制订了许多规章制度，但有些规定并不完善，缺乏可行性。有些制度只是对读者作出了规定，却并未对管理人员提出明确的工作要求，管理人员把读者当做管理的对象，一切按照管理制度执行，不能充分考虑读者的感受，缺乏亲和力，导致读者不愿到电子阅览室查阅资料，使电子阅览室形同虚设，利用率不高。 　　2.硬件设施不完善，环境条件不利于读者学习。电子阅览室是以计算机技术及网络通信技术为基础的现代化多功能阅览室，应具备完善的硬件设施。但是有些电子阅览室的硬件设施配置过低，搜索引擎单一，无法满足读者多方面的需求。另外，电子阅览室的座位也按照教室座位的格局来布置，空间狭小，无法为读者提供充分的隐私空间，容易让读者产生焦躁厌烦心理。再者，电子阅览室常会忽略营造舒适的环境，对于室内的点缀和装饰不够重视，使阅览室缺少美观度，无法让读者产生愉悦的心情。 　　3.缺乏对读者的正确引导。电子阅览室里的网络更为方便快捷，许多读者选择在这里聊天、听歌、玩游戏，使得电子阅览室没有发挥其应有的功能。造成这一现象的原因是读者信息意识淡薄，管理人员又未能引导读者了解阅览室的功能，导致电子阅览室的电子资源利用率很低。即便有读者确实是为了查阅资料而来，但是由于没有专业人员的指导，不知道怎样正确使用搜索引擎，进而找不到丰富的电子资源。 　　4.管理人员业务素质有待提升。有些电子阅览室的管理人员缺乏专业的管理知识和信息素质，计算机水平不高，英文能力较差，这些管理人员的主要工作只是值班、看门，无法为读者提供正确的引导。 　　三、加强电子阅览室人性化管理与服务的具体措施 　　1.提高管理人员的业务素质，改善服务质量。作为电子阅览室的管理人员，应具备较高的信息意识和能力水平，具有积极健康的心理素质并掌握一定的文化知识和现代信息技术知识，能够按照规章制度严格要求自己，为读者提供优质的服务。首先，管理人员要懂得计算机软硬件的操作方法，及时发现计算机出现的故障并找到原因，尽快排出故障，保证阅览设备的正常运行。其次，管理人员要熟悉各种搜索引擎的使用方法，了解图书馆具备哪些数据库，并知道网络资源的分布和范围，能够根据读者所需，搜集相关网址和数据库信息，进行整理和严格的筛选后提供给读者，引导读者使用现代化的检索手段进行查询，快速获得所需信息。最后，管理人员要注意个人素质，用微笑服务，用亲和力感染读者。管理人员可将工作服务台置于机房内，这样就能保证读者与管理人员的沟通更加方便，对于读者在查阅资料的过程中遇到的问题和困难，管理人员也能够及时予以帮助，耐心指导，让读者感受到温暖，对于管理人员也就更加尊重，二者的相处也能更为和谐融洽。 　　2.提升阅览室软硬件设施的质量。学校在引进计算机设备时，要选择配置高、质量好的机器，尽量选择环保材料，减少对读者健康的危害。电子阅览室内要时刻保持干燥卫生，以保证计算机安全、正常运行。由于阅览室内计算机很多，同时开启可能会造成电压不稳定或电源损坏的情况，因此平时要加强对整个阅览室的电源控制，保证计算机运行的同时排出安全隐患。另外，电子阅览室收藏的软件和电子读物大都以光盘的形式存在，光盘数量较大，因此在光盘的管理方面应加强。除了正