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浅谈质量管理体系运行的有效性 　　摘要：改革开放以来，我国企业的质量管理工作得到加强，产品质量总体水平有了较大提高，部分产品质量已达到或接近国际先进水平。但目前我们的产品质量状况与经济发展要求和国际,先进水平相比，仍有一定差距。主要原因是企业质量管理基础薄弱，表现在对产品的质量保证能力不足，如检验把关管理不完善，甚至极少企业和个体企业还存在无标准生产、无相应检测手段的状态。要解决这些问题，企业必须提高质量管理体系运行的有效性。 　　关键词：质量管理；体系运行；有效性 　　中图分类号：F253.3文献标识码：A文章编号： 　　前言： 　　主要从企业贯彻ISO9000标准建立质量管理体系的必要性谈起，针对目前在我国企业贯标工作中存在的问题和认识上的误区造成贯标取证后运行的效果不大、有的甚至无效等问题，如何提高质量管理体系的有效性。 　　1．有效性的概念 　　有效性指的是企业质量管理体系实施的有效性。按照ISO9000 2000《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度。”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。 　　审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问题并不断自我完善的基本手段。对质量管理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合性判断，另外一方面就是对体系的有效性的判断。通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面： 　　（1）对顾客及相关方的需要满足的程度； 　　（2）能够实现组织的质量方针和目标； 　　（3）企业内部形成了一个自我完善的机制； 　　（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。 　　2．质量管理体系有效性的具体特征 　　企业持续保持有效的质量管理体系，其根本目的是在实物质量、交货期和服务等方面，满足顾客的需求，增强企业的竞争力和提高经济效益。真正的动力来自市场和顾客。有效的质量管理体系通常与企业良好的经营战略和经营业绩联系在一起，与执行者素质和良好的操作有关。否则，自身有效体系也不能保证它的运行一定有效。质量管理体系有效性具体特征表现在以下五个方面： 　　（1）产品质量稳定，符合顾客要求和有关的法律法规。 　　（2）顾客满意度提高，员工顾客意识增强，产品信誉和市场竞争力提高。 　　（3）质量管理体系改进与完善的机制健全，内审和管理评审实施到位，纠正和预防措施有力，能有效地防止现有问题的再发生和潜在问题的发生。 　　（4）产品质量提高成本下降，开发周期缩短、经济效益提高。 　　（5）员工质量意识提高，职责明确，为实现企业的质量方针和目标积极努力。 　　3.质量管理体系运行过程中存在的问题 　　 结合质量管理体系学习的一些体会，现对质量管理体系运行中存在的问题进行论述。 　　3.1 基层干部的作用没有充分发挥在质量管理体系的运行中，基层干部的作用没有得到充分的发挥，表现在不能将质量管理的思想和方法转化成作业规范，运用到实际生产管理中，缺乏执行体系质量管理的主动性和创造性。 　　3.2 信息沟通不畅 目前企业在质量管理运行体系过程中存在两种错误的倾向：一是没有切实履行体系规定的各自职责；二是没有及时将信息记录下来。前者造成了互相推诿、不负责任、不遵守质量体系文件中规定的各项要求，严重违背了建立质量管理体系的宗旨，使管理体系的运行形式化。后者产生的根源在于传统工作习惯的惯性，没有养成一个勤记、勤查、敢于自我提高的良好工作风尚。以上两种倾向是信息沟通不畅的原因，是体系运行的最大阻力和障碍。 　　3.3 培训不到位 质量管理体系是一个逻辑严密、结构清晰、权限明确、自我完善、自我提高的企业质量管理模式，在实施的过程中，真正体现了全员参与的原则。但企业在培训过程中，往往只重视开始，不重视过程和结果；只重视决策层、管理层和内审员的培训，不重视一线职工的培训；只重视标准的学习，不重视企业体系具体文件的培训；只重视集中时间、地点的学习，不重视分散多层次的培训；只重视管理体系形式的内部审核，不重视管理体系的绩效和持续改进。凡此种种即自证明培训的层次、深度、持续性不够，进而更谈不上不良工作习惯的克服和质量意识的培养。 　　3.4 考核制度不完善 质量管理体系的考核是促使标准与实践相融合的催化剂。制定细化的考核标准，并根据考核标准进行相应的奖罚，是质量体系运行的有力保证，但有些企业考核标准不够细化，执行考核难度较大，难以做到有理、有据、奖罚适度。 　　3.5 员工质量意识差 作为自动化程度不高的生产型