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浙江省物流企业成长能力研究 　　【摘要】本文以浙江省物流企业的成长能力为研究对象，首先对物流企业的构成做了分析，我们将物流企业的能力构成分为普适性维度和行业性维度两个层面，并通过九个方面的指标对物流企业成长能力进行描述，在设计调查问卷的过程中，我们对九个指标调查了33个变量。通过对数据的分析，我们发现了浙江省物流企业成长能力中的主要缺陷，并对此提出了研究结论。 　　【关键词】物流企业 企业能力 企业成长 　　一、物流企业成长能力的构成 　　物流企业成长能力的构成因素，一方面受到企业成长能力理论框架下因素的普遍影响，另一方面，又受到物流企业自身行业特征发展的影响。总结这两面因素，我们将物流企业成长能力的构成分两个层面，一个层面为普适性的能力维度，一个层面是行业性的能力维度。 　　（一）普适性维度。 　　总结前人对企业能力理论的研究，普适性的企业成长能力维度由以下几个方面构成：市场控制能力、组织管理能力、员工成长能力和财务经营能力。 　　市场控制能力包括为顾客提供定制化服务的能力和顾客对企业的产品进行长时间关注以及购买的程度。市场控制能力是指根据市场信息整合资源的能力。物流企业的人力资源、财物资源和信息资源如何更好的配置并发挥作用，将依赖于企业与客户之间的关系。市场控制能力将从以下五个指标进行分析：顾客关系支出水平、客户拜访频率、听取顾客需求水平、与客户关系平均维持时间、老顾客占总收入水平。 　　组织管理能力是指管理者对知识的了解与运用以及对员工运用知识资本的支持程度。物流企业的组织管理能力从以下三个方面评价：领导能力、内部协调能力、管理经验。 　　员工成长能力保证了企业不断创新，发展竞争力，是企业持续快速发展的基础。一方面促使员工通过知识、技能参加劳动创造价值的能力，反应员工之间的交流以及信息的沟通，从而实现管理模式上的创新。另一方面加强企业内部知识管理的能力，在高层领导的支持下，创造出知识共享的企业文化和激励制度，调动全体员工的积极性。员工成长能力从以下几个五个指标进行评价：员工的流动性、员工的满意程度、员工的缺勤率、平均从业经验年限和受训水平。 　　财务经营能力是企业总结和评价财务状况和经营成果的相对指标，企业规模状况直接反映企业成长速度。财务经营能力从以下四个方面评价：投资回报率，资金周转率、总资产排名、总资产增长速度。 　　（二）行业性维度。 　　通过对物流行业的分析，我们提取了行业基础指标、内部运作能力、战略合作能力、服务柔性能力和业务创新能力五个一级指标。 　　行业基础指标指的是为了实现物流行业的降低成本提高运营效率而实现的物流企业基础运作指标，主要包括交货成功次数、提供满意产品数量、和突发事件处理能力等二级指标。 　　内部运作能力主要反映物流企业内部组织结构和业务流程的优化程度。物流企业的内部业务流程决定了企业的核心竞争力，且能反映物流行业的特征。物流企业作为一个整体，要求各部门要有较强的协作能力来支持企业整体目标的完成。随着信息技术在物流行业的普及，物流信息技术是物流现代化的重要标志，也是物流技术中发展最快的领域。因此，物流信息技术能力将决定物流企业的发展。因此，我们将内部运作能力分为业务流程合理性、组织结构灵活性、IT系统投入、信息系统在日常管理中运用的频率等四个指标进行考察。 　　战略合作能力是指物流企业在从业过程中，与其他组织建立、维持在业务往来上的长期、稳定的合作伙伴关系的能力。战略合作能力从与战略伙伴的资源互补性、与战略伙伴的互惠程度、与战略伙伴的交易频率三个方面评价。 　　服务柔性能力是指企业物流系统对市场需求的反应能力以及对操作层面中流程的反应速度。服务敏捷能力从以下三个指标进行评价：物流系统响应速度、优化供应链能力、物流系统服务水平。 　　业务创新能力是指企业对信息系统研发的支持力度、研发的客观条件以及产生的成果对提高企业绩效的推动力表现。业务创新能力从以下三个指标进行评价：企业创新倾向性、新技术引进力度、新产品贡献率。为了便于问卷的设计和后续工作的开展，根据上述分析，我们对上述一级指标和二级指标进行列表分类，如表1所示。 　　二、浙江省物流企业成长能力状况分析 　　在总结前人对物流企业成长能力评价体系研究的基础上，我们调研了浙江省165家企业的各项指标，并进行了信度检验，各项测量指标的alpha系数处于0.736到0.852之间，构建的全部因子符合信度检验的要求。 　　经过因子分析，我们对影响浙江省物流企业成长能力的各类因素进行了因子提取，总结起来，包括了市场控制因子、内部管理因子、业绩指标因子、运作能力因子和创新能力因子的基本情况。从数据结果来看，市场控制因子方面，客户拜访频率、老顾客占总收入水平、听取顾客需求三项指标的指数较高。这三个指标说明物