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QC小组活动是追求顾客满意企业文化的强力助推器 　　摘要：通过阐述借助QC 小组活动这一有效的质量管理活动形式，与追求顾客满意的企业文化有机结合，帮助企业实现顾客满意、赢得顾客信赖、不断提高顾客忠诚，从而使企业获得最大的效益。 　　关键词QC小组活动 顾客满意 企业文化 　　中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号： 　　 　　“没有文化的积极引领，没有人民精神世界的极大丰富，没有全民族精神力量的充分发挥，一个国家、一个民族不可能屹立于世界民族之林。”对于企业同样如此。一个企业，如果没有自己独具鲜明特色的优秀文化，就不会在激烈的市场竞争中立于不败之地，更不可能基业常青，永续发展。超越客户期望，追求顾客满意的企业文化需要企业在发展中持续改进其产品和过程，以达到持续的顾客满意，而QC 小组活动正是实现这一目的有力“利器”。通过小组成员的共同努力，进行富有创造性的改善活动，提升企业的整体素质，以满足持续发展的顾客满意，赢得顾客忠诚，并最终使企业获得最大的经济效益，给企业带来更加广袤的发展空间。 　　1 以QC活动为平台，提高产品质量，实现顾客满意 　　提高产品质量是企业管理的永恒主题，企业产品、服务质量的高低，直接关系到顾客的满意度，关系到企业在市场竞争中的地位，关系到企业是否能可持续的发展，甚至关系到企业的荣辱兴衰。随着社会经济环境的巨变，为实现持续顾客满意，提高质量的思路和方法都应随之进行战略性的转变，并为之探索出更适应信息时代特点的、行之有效的方法，而QC小组活动恰好为提高产品质量提供了科学、行之有效的平台。QC小组活动的主要目的是运用全面质量管理的理论和方法，科学地解决实际质量问题。通过积极开展QC小组活动，诸如针对消除产品质量通病、消除服务盲区误区等一系列QC课题研究，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，不断改善劳动输出成果的品质，发挥员工无限的潜力，用员工的智慧和聪明才智实现对客户的承诺，进而实现顾客的满意。 　　作为提高产品质量最终实现顾客满意的有力平台，QC小组活动需要做到以下几个方面： 　　一、关注顾客需求，准确选择课题 　　QC 小组活动选择课题是十分广泛的。在注重顾客满意的企业文化背景下，QC 小组选择课题时，首先应关注顾客的需求，优先考虑与顾客满意度密切相关的因素，在充分调查研究的基础上，分析顾客不满意的现状，找出问题的症结所在，从根源下手，切中要害，靶向选择课题。 　　二、运用科学方法，持续推进课题 　　QC小组活动强调运用质量管理的理论、工具和方法开展活动，突出其科学性。顾客的期望是动态变化的，为达到顾客满意效果而进行的QC小组活动同样也要随顾客满意需求的变化而及时进行调整，持续地跟进、关注顾客的需求点，运用科学的统计、分析方法，遵循PDCA循环，形成一个持续改进，不断发展的态势，引导产品或服务的质量进入良性发展的轨道。 　　三、积极分享成果，引起顾客共鸣 　　基于顾客满意为目的而开展的QC活动，无论在过程中还是取得成果后，均需要对顾客进行及时的反馈，可以通过开展顾客体验等措施，将顾客需求和期望融合到QC活动中去，不断取得阶段性的成果并及时地与顾客分享，积极搜集顾客体验的数据或感受，不仅为下一步的改进提高奠定了基础，同时，顾客也在新鲜有趣的体验活动中感受到自我意识的放大和需求的被满足，从而产生共鸣。 　　2 通过QC活动，增强企业核心竞争力，赢得顾客信赖 　　随着市场经济的深入发展, 现代企业的竞争已从产品平台的表层竞争转向深层次的理念平台的竞争, 企业的短期繁荣可以通过许多方式获得, 但是企业持续增长的动力与企业的核心竞争力却只能从企业文化的理念中获得。文化是企业的血脉，是全体员工凝聚力量、共同奋斗的精神源泉。优秀的员工、融合的气氛、和谐的文化作为企业的软实力和核心的竞争力的重要组成部分，是企业难以复制模仿的能力，可实现用户看重的、高于竞争对手的价值，是长期利润的源泉，更是赢得顾客信赖的重要筹码。 　　优秀的员工是企业发展中最具竞争力的因素，良好的企业文化氛围对激发员工的积极性和创造性发挥了重要作用，而这些正是开展QC小组活动最重要的目的和意义。通过开展QC小组活动，把广大职工群众发动和组织起来,使得小组成员相互帮助、相互启发，运用科学的程序与方法，解决实际的问题，不仅让员工解决问题的能力和综合素质得到了提高，同时让小组成员充分体会到自身价值和工作的意义，从而产生更加高涨的工作热情，激发出员工更大的积极性和创造性，更大限度地发挥员工的智慧和潜在的能力，使得企业充满活力，呈现出勃勃生机。同时，倡导QC 小组活动与技术创新、管理创新相结合, 通过QC 小组开创性的活动, 不仅能够培养职工积极向上、勇于开拓、改进创新的企业精神, 而且能够大大推动技术创新和管理创