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管理沟通课程论文 题 目： 浅谈管理沟通策略 学 院： 经济管理学院 专业名称： 工业工程 班级学号： 学生姓名： 黄 升 指导教师： 刘浪、黄蕾 二O年 月 浅谈管理沟通策略 黄升 （南昌航空大学经济管理学院2011级工业工程专业，江西省南昌市，330063） 摘要：管理沟通能力是一个人能否适应社会发展需求的一个很重要的指标。在当前的社会环境，拥有一个良好的管理沟通能力也就意味着更好的发展前景。有些人说沟通能力就等于晋升潜力，从这也可知管理沟通能力对我们未来生存的重要性。本人介绍了管理沟通是什么以及管理沟通有什么策略，通过分析总结以文字的形式提供给公众在方法上的指导和启示。 关键字：管理沟通；管理沟通策略 1. 引言 管理活动离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓，而管理活动时刻存在于我们身边。也就是说我们几乎每时每刻都在进行沟通这一行为。在沟通的过程中，各种棘手问题常常使得我们不知如何是好，这也从侧面流露出我们对管理沟通策略的了解和掌握不深。因此我们很有必要对管理沟通策略有一个清晰的掌握，这样才能够让我们在以后的各种场合中游刃有余。 2. 管理沟通 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，及语言，文字，符号等表现形式 为载体，与接受者进行信息，知识与情报等交流，传递与交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。著名组织管理学家巴纳德认为沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段没有沟通，就没有管理。 管理沟通是指以围绕组织目标，通过信号媒介与途径，有目的低交流观点，信息情报，意见与情感的行为。管理沟通凝聚剂协调各个体，各要素，是企业成为一个整体是领导者激励下属，实现领导职能的基本要素企业与外界环境之间建立联系的桥梁。管理有四种职能计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径 4. 沟通者策略 分析如何明确沟通目标，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。 4.1沟通主体分析的基本问题 （1）沟通者的可信度：沟通者的可信度在沟通中起了先决作用。许多企业在做宣传的时候都让一些明星为产品代言，其实这就是采用了沟通者的可信度。那么要从什么因素来提高可信度，要怎样来强调可信度呢？如表1所示。 （2）沟通者自我背景：沟通者的自我背景也很重要，在沟通前期，我们也要做以下的分析： · 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理? · 在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性? · 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何? · 是否有足够的资源来支持我的目标的实现? · 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持? · 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突? · 目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果? 4.2目标和策略的确定 4.2.1沟通目标的确定 对沟通者主体进行了认识之后，接下来就要确定沟通目标和策略了。沟通目标可以分为总体目标、行动目标和沟通目标三类。总体目标是指沟通者想通过沟通来达到的目的，即是沟通目的；行动目标是指为了达到这个总体目标需要采取什么行动；沟通目标是指在沟通过程中的沟通目标，是对沟通方法的一个补充。 4.2.2策略的选择 目标已经确定，接下来就应该是要选择合适的策略来进行沟通了。如图2所示，我们可以根据受众参与程度和沟通者对内容控制程度来选择是采用告知、说服、征询和参与中的哪种策略。 图2 沟通者策略的选择 5． 听众策略 5.1沟通对象的特点分析 5.1.1明确哪些人属于受众范畴 在沟通过程中要确定沟通的受众范畴，根据不同的受众，我们要采取不同的对待方式。受众范畴有主要听众（直接听众）、次要听众（间接听众）、守门人、意见领袖和关键决策者。主要听众是关键点，为整个沟通做中转作用，次要听众起了烘托作用，为沟通过程增添色彩，守门者为沟通的顺利进行起了很大的作用，意见领袖对关键决策者有导向作用。 5.1.2了解你的受众