边界漫游和模糊计费管理流程.docVIP

目的 为了有效解决用户的无线网络投诉，保障用户利益、维护企业形象、信誉，同时考虑话费损失情况的原则，双方友好协商解决边界漫游及模糊计费，提高客户的满意度。 范围 适用于广州地区边界漫游及模糊计费工作。 职责与分工 网优投诉组 负责无线网络边界漫游投诉处理、分析； 负责协调处理相邻城市之间存在的边界基站信号互相干扰、越界覆盖、切换、用户漫游（长途）话费投诉等问题； 当确定无法调用现有资源解决边界漫游投诉问题时，根据保障用户利益、维护企业形象、信誉，同时考虑话费损失情况的原则提出模糊计费解决方案； 负责协调开通新建基站、割接变频、无线参数配置修改，有可能对对方造成影响的，在变更前3个工作日将有关参数资料交给相邻市公司； 每三个月，在本地网间边界地区作场强测试，如发现信号越界、频率干扰等情况，与对方市公司联系、协调解决。 网优组 3.2.1 负责无线网络边界漫游投诉网络参数检查； 3.2.2负责对投诉组提出的控制基站有效范围、频率冲突、干扰问题等调整方案的审核、实施。 规划组 负责无线网络边界漫游投诉新增基站、室内覆盖方案审核、进行方案选点，设计和开通实施；  流程内容 流程 相关记录 工作要求准则 新增模糊计费小区流程 流程 相关记录 工作要求准则 删除模糊计费小区流程  相关记录 投诉信息：包含用户投诉工单信息 现场测试信息：测试数据、现场信息和客户信息； 优化方案：根据各方面信息制定的参数调整方案、载波隐性故障检测单、天线调整单等； 规划方案：根据各方面信息制定的规划方案； GMCC—GZ 边界漫游及模糊计费管理流程 发布日期 2006年1月16日 编号 网优室-001 页 数 第1页 共4页 未经允许，不得擅自复印和修改 版本1.0 １、投诉组测试、投诉发现邻市公司模糊计费小区信号已经不对本市用户造成影响； ２、投诉组向邻市以邮件方式反映情况，并提供数据信息； 3、双方取得共识，删除模糊计费小区； 5、按省公司市场部下发的模糊计费流程格式发文； １、投诉组测试、投诉发现邻市公司信号对本市用户造成影响； ２、投诉组向邻市以邮件方式反映情况，并提供数据信息； 3、邻市公司通过技术手段进行改善； 4、如果无法改善，双方取得共识，纳入模糊计费； 5、按省公司市场部下发的模糊计费流程格式发文；