论述题asd2468.doc

二，论述题 1.销售物流管理主要包括哪些具体的内容？答：销售物流管理，就是对于销售物流活动计划、组织、指挥、协调、控制。具体包括：制定市场战略和物流战略，规划物流网络布局， 策划销售物流整体运作方案，各物联网点建设方案、设施规划方案、运作方案，策划设计运输方案、配送方案、装卸搬运方案，策划设计库存方案、流通加工方案、包装方案，策划设计运作流程的质量保证方案和评价指标体系，人力资源管理方案、物流客户服务方案 2.销售物流的环节包括哪些？答：销售物流环节具体包括：产品包装、产品储存、装卸搬运、运输配送等，还涉及流通加工、网络规划与设计、物流信息管理、客户服务。实际就是完整的供应链各环节的有机结合。 3.企业物流规划的原则有哪些？答：客户需求驱动原则、系统总成本最优原则、多样化细分原则、延迟原则、大规模定制原则、标准化原则、绿色化原则、人文化原则。 4.企业物流规划的阶段有哪些？答：准备阶段：资料收集分析、战略定位；总体规划：基本模式、总体布局；详细布置：平面布置、操作模式；业务设计：组织结构、业务流程； 5.销售物流规划内容有哪些？答：根据企业发展战略和物流战略制定相应的物流规划。具体内容根据企业需求不同而有所差别。基本包括：1.商业模式：组建独立的物流公司还是作为物流部门；是自营物流还是引入第三方物流；是独立经营还是合作经营；是单独核算还是作为成本中心；2.设定客户服务水平及服务成本分析：客户服务目标的确定（客户服务水平）是销售物流规划的首要任务。了解客户的真实需求是关键。需要进行大量的沟通和调查分析。不同的企业客户，自己企业不同的发展阶段，会有不同的客户服务水平。是动态变化的，要灵活应对，制定分阶段的计划。3.物流服务网络设计：配送中心数量、位置、流量、层次、服务半径、线路优化等。4.物流管理组织结构设计：组织结构模式：职能型、矩阵型、直线型、项目型、事业部型、灵动型等。5.设计管理流程和业务流程：标准规范的业务流程是企业的基本。每个企业必须根据自己的经验，结合最新的管理理念进行设计，且不断应用PDCA循环进行质量更新。 6. 请论述SWOT分析法？答：SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机会)、threats（威胁）。SWOT分析通过对优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析得出结论，然后再调整企业资源及企业策略，来达成企业的目标。 7.请论述德尔菲（Delphi）法分析法？答：组成专家小组;向所有专家提出配送中心选址的相关问题及要求，并附上各选址方案的所有背景材料，同时让专家提交所需材料清单;专家根据他们所收到的材料，提出自己的意见;将专家的意见汇总，进行分析和处理；将分析结果再反馈给各专家，专家根据反馈材料修改自己的意见和判断。这一过程一般要进行三到四次；专家的意见进行综合处理，确定方案。 8.请论EIQ分析法？答：EIQ分析是进行物流系统的系统规划，从客户定单的品类、数量与订购次数等观点出发，进行出货特征的分析。E订货件数、I货品种类、Q数量是物流特性的关键因素，EIQ分析就是利用E、I、Q这三个物流关键因素，来研究物流系统的特征，以进行基本的规划。该理论由日本物流研究所铃木震先生提出并积极推广，铃木震在日本有着很大的影响力，作为一位知名的物流顾问，在研究了众多的物流实务案例的基础上，发展出了这样一套完整的分析管理工具。其中，E是指“Entry”，I是指“Item”，Q 是指“Quantity”。既是从客户订单的品项，数量，订货次数等方面出发，进行配送特性和出货特性的分析。EIO分析的分析项目主要有EN（每张订单的订货品项数量分析）、EQ（每张订单的订货数量分析），IQ（每个单品的订货数量分析），IK（每个单品的订货次数分析）EIQ分析是根据以上四个分析项目的结果进行综合考量，为配送中心提供规划依据。EIQ分析用途分述如下：1、掌握重要客户及需求特性。通过EQ分析，可以了解客户的订货数量，哪些是大量销售的畅销款，哪些是滞销款，通过PCB分析，可以了解客户的订货的方式是属于整栈、箱或单件。同时亦可提供客户对产品及销售区域的特性数据。2、确定品项需求特性与拣货方式。由IQ分析与IK分析中，可以了解每一种产品品项的出库分布状况，作为产品储存、拣货、分类方式的参考，并提供产品成长或滞销的情况。3、计算库存及相关作业空间需求。从IQ的总出货平均数乘以品项数，便可作为整体需求量，再乘以库存天数，可估计出库存总需求量：EQ平均量乘以订单数，即可估计出配送车辆需求或备货区域空间。4、评估人力需求。从PCB分析中得知出货量