第14-4课公共关系的职能.pptVIP

复习回顾 公共关系三要素？ 组织 公众 传播 社会组织概念？ 社会组织是人们为实现特定目标而建立起来的共同活动的群体。 社会组织的基本特征？ 特定目标、固定成员、组织结构的制度化、成员行为的规范化、开放的系统。 社会组织的类型？ 按组织目标和其活动内容来划分：政治组织、经济组织、文化组织、 群众组织、宗教组织 按照组织的性质、功能和获利情况来划分：营利性组织和非营利性组织 什么是社会组织的环境？ 指组织周围的情况和条件（人、物、信息） 内部环境：员工、股东、设备 外部环境：公众、自然环境 社会组织的形象？ 是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，既指组织的外观形象又指组织的内在气质。 外观形象？ 所有看得见摸得着的东西：组织成员的行为模式、话语风格、服务规范、企业标示、产品设计以至厂房造型和制服选择。 内在气质？ 组织的价值指向、职业道德水准、待人处事的基本行为准则 什么是公众人物？ 就是指具有广泛社会影响力或社会知名度的人物。公众人物最初专指“公共官员”，随着社会价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产生不同于一般民众的影响力和感召力。 什么是公众？ 是指与组织发生直接或间接关系的，正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的那种特定的社会群体。 公众横向分类（按问题导向分类）？ 内部公众、政府及各政府管理部门公众、顾客公众、事件性公众、媒体公众、社区公众、同行公众 公众纵向分类（按组织与公众的密切程度分类）？ 潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众 （公共公关）传播定义？ 就是社会组织利用各种媒介将信息和观念有计划地与公众进行交流的双向沟通活动。 影响传播效果的因素？ 1.传播者 2.信息 3.接受者 4.情境　5.传播媒介 学号2的同学公关案例讲述 公共关系的职能和作用 三类特别需要注意采集的信息： 组织形象信息 产品形象信息 组织运行状态及其发展趋势 组织形象信息是公众对组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。 公众对于组织领导机构的评价 公众对于组织管理水平的评价 公众对于组织内部一般工作人员的评价 产品是组织的缩影，组织的存在价值通过其产品被人接受和喜欢而得到确认。收集产品形象信息也就是要了解组织所提供的产品在各类公众，特别是用户心中的形象，了解产品在公众中享有的知名度和美誉度。 产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。是组织形象的基本要素和客观基础，是公众认识组织最主要的中介。 内部信息：组织自身运行情况及其与组织预定总目标要求之间的距离，以及可能发展的趋势。 外部信息：包括所有对组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。（比如中东局势对丰田汽车的影响） 消费公众舆论 新闻媒介或公众人物、意见领袖 政府有关部门、上级主管部门 同行（竞争对手） 内部公众 公共关系的职能有哪些？简述之。 指就组织举办的各类专题活动，向有关部门或人员提供情况说明和意见。 如组织要举办关于某个新产品的新闻发布会，公关人员就可以提供新闻媒介的近期宣传动向，新闻记者对组织的了解程度等情况，还可以建议如何安排邀请出席会议人员名单、会场的布置等。 （二）提供关于公众的专门性情况的咨询： 公共关系专业人员必须在对公众信息的长期收集和积累的基础上，对公众的心理和行为变化及时进行分析和作出预测，并向组织的决策层报告。 这类咨询能有效地为组织中长期的战略规划的制定和变更提供重要依据。 （三）提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询： 据统计,世界上破产企业失败的85%原因在于决策失误。 决策，是指如何确定组织的运行目标及实现目标的方法和步骤。 决策是组织对自身条件和外界环境经过缜密思考和比较之后所作出的决定性选择。 组织的自身条件和外部环境都包含了公众这一因素，所以在组织的决策过程中，公关人员理应参与。 三、参与决策的职能 （一）站在公众立场上审视决策问题 三、参与决策的职能 （二）从公众的利益出发确保决策的公正 （三）在决策中确立公共关系目标——塑造组织良好形象 坐落在广州市北郊白云山下的白云山制药厂，在完善企业自身内部机制的同时，很注重和周围乡镇建立良好的社区关系。在公关策划中，厂方制定了让利于农民、把风险留给自己的措施，帮助周围发展乡镇企业。在办厂期间，不论盈亏，厂方每年都拨款20万元给这些乡镇企业用于经营、发展。随着药厂生产规模的不断扩大，它又有计划地把农村剩余劳动力吸收到现代企业中来。其中有一个村，45岁以下的劳