销售行业电话销售的初学技巧.docVIP

更多资料请访问精品资料网() 更多企业学院：/Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 /Shop/47.shtml 《电话销售情景剧－疯狂电话对对碰》培训讲义（节选） 【出版单位】 北京大学出版社 【课程名称】 电话销售情景剧－疯狂电话对对碰 【课程编号】 MG01 【所属体系】 情景剧场（营销类） 【主讲专家】 专家团 【内含产品】 课程6讲，VCD 3张，文字教材1本 【全套定价】 600元 【课程目录】 ? 第1讲 电话销售的准备工作??? 第一节 磨刀不误砍柴功—电话销售的准备工作第2讲 电话销售的基本技巧??? 第一节 秘密武器—电话销售的基本技巧第3讲 成功的产品推介??? 第一节 电话诉衷情—成功的产品推介第4讲 如何处理顾客的异议??? 第一节 不打不成交—如何处理顾客的异议第5讲 有效成交的技巧??? 第一节 我为订单狂—有效成交的技巧第6讲 成功跟进的技巧??? 第一节 将销售进行到底—成功跟进的技巧 ? 【内容摘要】 第1辑 磨刀不误砍柴功 —电话销售的准备工作 ? 态度是成功的基础 确定明确的目标 掌握产品的利益和特征 好记性不如烂笔头 体验5W1H技巧 ? 态度是成功的敲门砖 ? 电话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年以30%的速度递增。电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。 营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打电话营销之前，还需要做很多的准备工作。 ? 1.尊重对方，增强自信 尊重对方，增强自信，对于一名电话销售人员来说意味着什么呢？首先，请你看看下面的漫画。 看过以上的漫画，也许你会觉得很奇怪，画中的丈夫只打了5分钟的电话，但是为了打电话，却做了10分钟的打电话前的准备。对方看不见打电话的人，而漫画中的丈夫为什么还要换上西装呢？你也许会觉得漫画中的丈夫简直是多此一举。其实不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打电话的时间还长这一具体行为，真正体现了漫画中的丈夫对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到。 ? 2.完美动听的声音、语调 除了外表之外，打电话和接电话时的声音也很重要。清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感觉。那么，如何让声音更有魅力呢？ 像漫画中的男子一样，把自己的声音录制下来，仔细听，找出毛病然后加以改正。声音检查的主要要点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达得是否准确明白等等。 ? ? 3.完善语音的方法 要获得完美、动听的声音效果并不是一件容易的事情，但也并非无路可循。 ( “1，4，2”呼吸法 在“1，4，2”呼吸法中，1，4，2表示时间段。具体做法是：首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒，最后吐气2秒。当然，可以根据当时的实际情况，适当地延长时间，会收到更好的效果，每次做3分钟。 ( “狗喘气”法“狗喘气”法 第二种练习叫“狗喘气”法。狗喘气法，顾名思义，就是像狗一样急促地喘气，每次可持续3分钟左右的时间。 通过以上两种方法的练习，可以充分锻炼肺活量，达到呼吸均匀，声音明朗的效果。但需要坚持练习，只有坚持才有效果。 ? 4.语速、语调要与对方恰当的配合 打电话时，说话的语速快慢、语调的高低、急缓都要配合对方，尽量与对方协调。如果双方语速及语调相差太远，则会给沟通带来困难。 语速、语调要与通话方恰当配合的原理其实