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一线员工质量意识培训 一、质量意识的概念、内容。 1．什么是产品质量？ 产品质量就是产品满足客户要求的程度（相对于外部而言）；对于内部生产环节而言，它就是指所加工的产品符不符合技术要求，符合的程度如何？比如：技术要求有10项，A所加工的产品只符合其中的8项，其余2项不符合要求；而B加工的产品全部10项都符合要求。则可以说B的产品质量比A和质量要好。 它包括外在的和内在的两个方面。比如：支重轮的外观质量就是外在的，而内部尺寸就是内在的质量。 2．什么是质量意识？ 质量意识：指对产品质量的认识和理解，是对产品质量的态度，是对产品质的重视程度。其中最为关键的是对产品质量的态度。 对质量的态度：这也是质量意识中最关键的。质量认知是形成质量态度的基础，但仅仅有质量认知往往并不一定就能形成较高的质量意志，也不一定就能产生对质量的情感。也就是说，质量认知还不能起到控制人的质量行为的作用。 事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念和对待质量的态度。美国通用汽车公司曾在20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、全部自动化的新品牌撒旦分部集团，生产一个系列的各种汽车，希望实现一流质量一流效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其他分部。 ?这说明技术设备往往不是决定质量的最关键因素，员工的观念和态度才是最关键的因素。一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时