公关礼仪实用技巧精选.ppt

学习公关礼仪的意义 公关交际技巧 公关礼仪 公关礼仪 一、称呼礼仪 我国以前多称“同志”，近年来称“先生”、已婚或者年纪较大的妇女，称“夫人”；对未婚女子称“小姐”；对不了解婚姻状况的女子称“小姐”或者“女士”。称呼前可冠以姓或者职务。李经理，护士小姐等。 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）、老师。 不同行业称呼不同： 1．有一定职务的人，一般在职务前冠以姓氏：某某部长、局长、科长、校长、院长等等； 2．对有一定学位或职称的人，在其职称或学位前加以姓氏：刘博士、丁教授、王工程师等等； 3．在军界一般在军衔面前加姓氏：李将军； 4．文化界、教育界一般称某某老师； 5．根据不同职业按照职业来称呼。 医疗界：某某医生、大夫 、主任等。政法界：某某法官、某某律师等。 对复姓者，应称呼复姓。比如：欧阳、诸葛、西门、司马等，若称一个字不礼貌。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 公关礼仪 二、握手和介绍礼仪 当面介绍分为自我介绍和他人介绍 （一）自我介绍 1．顺序问题 位低者优先：主人向客人、男士向女士、晚辈向前辈 2．长话短说、语言精练：单位、部门、职位、名字 您好！我是海尔集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。 请问，我