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长沙市口腔医院 保洁保安人员礼仪行为规范培训  长沙市口腔医院 谢 辉 诚 挚 感 谢 对 医 务 科 工 作 支 持 内 容 背景——为什么？ 具体要求——什么？ 几点建议——医院要求什么？ 三个问号 背 景 中国是礼仪之邦 何谓“礼”——尊重:在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。 何谓“仪”——形式:就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。 ——“礼者敬人也”！ 为什么？ 背 景 社会发展的需要(要求提高) 大家都是口腔医院一员 医院是服务部门——医疗服务圈 服务存在竞争 优质服务年活动 为什么？ 礼仪行为基本要求 文明礼貌 平等待人（不卑不亢） 有度 仪表 举止——言谈 站姿 坐姿 行 姿 表情 ——提倡“微笑” 什么？ ——我们需要的行为规范 表情——提倡微笑 含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑 笑的种类 自然、大方、自信，真诚友善 因此微笑是最受欢迎的。 ——笑是人际关系最好的润滑剂 什么？ ——我们需要的行为规范 要求—— 1、工作期间要着标志服装。 2、在公