市场部岗位职责市场岗位职责.doc

市场部部长岗位职责要求 部门 市场部 岗位 部长 学历 经验 ？年 上级 经理 下属 厅主管 休息 周三、四 条件环境 电话一部；对讲机一部； 协调部门 外部：1、同行商场；2、家具经销商 内部：1、经销商；2、导购员；3、顾客；4、招商部； 5、物业部；6、客服部； 7、核算室；8、策划部；9、公司运营部 职责 1、商户经营管理 2、厅主管管理 3、部门日常管理及资料汇总 4、下属的管理与培训 5、领导交办临时任务 内容 1、监督更新商户档案 2、装修管理。包括协议、审图、施工监督、控制进度和验收 3、晨会及现场管理达标 4、租金收取及商户经营动态跟踪 5、撤场商户经营情况审查 6、厅主管分工、布置任务及工作监督 7、协调商户关系，调整品牌结构 8、导购员综合素质提升 9、促销活动组织实施 10、收集员工周报，组织开周会和客服工作问题分析会； 【通用】周值日、考勤、一岗双责保安全，每周上交一次周报 标准 1、厅主管每日班前、班后碰头会、每周二下午集体巡厅讨论解决一周重点问题 2、每两周一次商户经营状态分析会 3、每月一次“两头”不少于8个重点品牌沟通分析报告 4、每月组织人员沟通会。 5、协调客服部、核算室核查撤场商户未交付货情况，采取措施减少售后风险 6、落实“一懂三会”、“四个能力” 市场部厅主管岗位职责要求 部门 市场部 岗位 厅主管 学历 大专 经验 ？年 上级 市场部长 下属 商户、导购员 休息 轮周三、四 条件环境 电话一部；对讲机一部 协调部门 外部：1、同行商场；2、家具经销商 内部：1、经销商；2、导购员；3、顾客；4、招商部； 5、物业部；6、客服部； 7、核算室；8、策划部；9、公司运营部 职责 1、商户经营管理 2、导购员现场管理 3、日常管理及资料汇总 4、领导交办临时任务 内容 1、装修管理：签订协议、监督实施、协调进度、现场验收 2、销售管理：执照、物价、范围、《销货单》使用 3、售后管理：协助处理投诉，协助案例培训，分析原因找出改进措施 4、消防安全：配合物业部抓好装修现场、经营现场消防安全工作，灭火器材合格、消防通道畅通、落实四个能力 5、促销活动：贯彻促销方案，增强重点商户互动，扩大顾客资源储备，增加落单机会 6、撤场管理：提前介入问题商户销售调查，配合客服、财务针对售后隐患采取预防措施 7、广告管理：按规定审批，合理利用公共资源，倾斜支持重点商户大型自主促销活动 8、日常管理：租金按时全额收缴；展位环境达标；严格执行《导购员手册》和日常工作程序 【通用】周值日、考勤、一岗双责保安全，每周上交一次周报 标准 1、每周一次提交内勤进行档案资料补充更新工作 2、每周一次楼层经营分析 3、每月一次所辖商户问题汇总和经营状态分析，经销商及顾客情况反映 4、每次促销活动后做所辖品牌销售纵横向对比分析 5、每日碰头会通报重点问题和次日晨会内容，主持好楼层晨会 6、装修中每天四次巡场，并做好记录 7、每周组织一次导购员沟通会，定期组织消防联动。 11、落实“一懂三会”、“四个能力” 市场部总台岗位职责要求 部门 市场部 岗位 总服务台 学历 经验 ？年 上级 市场部长 下属 休息 周四 条件环境 电话一部；对讲机一部 协调部门 内部：1、顾客；2、经销商；3、导购员；4、招商部； 5、物业部；6、客服部； 7、核算室；8、策划部；9、运输工 职责 1、接待顾客咨询，解答顾客问题 2、广播 3、促销活动时办理核对票据、领奖登记、核发奖品、定金增值手续 4、领导交办临时任务 内容 1、商场、商户品牌、商品特色、服务特色介绍；商场地址、交通、电话介绍 2、处理简单投诉，其他投诉登记后转接到客服部 3、顾客调查及客流量统计 4、前台卫生、饮水机、儿童车等设施的管理 5、大门的开启与闭店锁门 6、给顾客指引，寄存物品。 【通用】周值日、考勤、一岗双责保安全，每周上交一次周报 标准 1、每日上报客流量统计数据 2、每日将登记的顾客投诉情况转交客服部受理 3、每周一次顾客咨询问题分类整理汇总分别送达各相关部门 4、促销统计数据逐日上报策划部 5、每月汇总一次顾客意见或建议报部长和经理 6、落实“一懂三会”、“四个能力” 客服部部长岗位职责要求 部门 客服部 岗位 部长 学历 经验 ？年 上级 经理 下属 维修、回访、车辆运输 休息 轮周三、四 条件环境 电话一部； 协调部门 外部：1、工商局；2、3.15投诉站、交管局 内部：1、招商部；2、市场部；3、核算室；4、物业部；5、策划部；6、公司财务部；7、经销商；8、导购员；9、顾客 职责 1、售后档案