前台文员管理规定分析.doc

前台文员管理规定 目的 前台文员是企业对外形象最直接的窗口。做好前台形象、客户接待及对外宣传等工作，有利于提升企业形象，传播企业文化。为了充分发挥前台接待的作用，特制定如下规定。 范围 适用于规范前台文员的工作制度。 权责单位 由行政管理部统一管理。 定义 前台文员主要是指在公司前台负责接待及相关工作的岗位。 4.1前台文员的组织架构 4.1.1人员的配置 晋江前台文员编制2人（以下简称：文员一、文员二）、以及展厅行政专员1人。 4.1.2上班时间 A 文员一： 8:00-12:00；14:00-18:00。 B 文员二： 12:00-20:00（早晚班可由前台文员自行调节）。 C 展厅行政专员：8：00-12:00；14:00-18:00。与前台文员轮休。前台文员休息时，需至前台支援。 4.2行政管理部行政主管职责 行政主管负责前台文员培训及监督指导工作。 4.3前台文员职责 4.3.1负责寄件及快件签收并制作《寄件费用月报表》。 4.3.2负责酒店预定并制作《酒店费用月报表》。 A 集团及生产事业部酒店预订：由晋江前台文员负责预订。 B 零售事业部酒店预订：由厦门行政专员负责预订。 4.3.3负责机票预定并制作《机票费用月报表》。 A集团及生产事业部机票预订：周一至周五特定由展厅专员进行预订，展厅专员休息的情况下由前台文员操作